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Erkunden veralteter Servicefunktionen
Chat-Unterschiede in Lightning Experience

Chat-Unterschiede in Lightning Experience

Chat sieht in Lightning Experience nicht nur anders aus, auch die Funktionsweise ist anders. Beachten Sie diese Überlegungen, unabhängig davon, ob Sie neu beginnen oder auf Chat in Lightning Experience umsteigen.

Erforderliche Editionen

Unterstützte Editionen anzeigen.
Wichtig
Wichtig

Der veraltete Chat wird am 14. Februar 2026 eingestellt. Wenn Sie Serviceunterbrechungen für Ihre Endbenutzer vermeiden möchten, wechseln Sie zum erweiterten Chat (ehemals "Messaging in der Anwendung und online"). Der erweiterte Chat bietet viele der beliebten alten Chat-Funktionen sowie asynchrone Unterhaltungen, die jederzeit wieder aufgenommen werden können. Informationen zur Migration finden Sie in Hilfe und Trailhead.

Für Chat in Lightning Experience gelten die folgenden Funktionsunterschiede:

Wichtig
Wichtig Sie müssen Chats mit Omnikanal in Lightning Experience weiterleiten. Stellen Sie sicher, dass Omnikanal für Lightning Experience bereit ist und Sie Ihre Chat-Schaltfläche zur Weiterleitung mit Omnikanal eingerichtet haben.

Weitere Informationen finden Sie unter Vergleichen der Live Agent- und der Omnikanal-Weiterleitung für Chats.

  • Die Listenansicht "Zuletzt angezeigte Seiten" ist in Lightning Experience nicht verfügbar.
  • Einige Konsolen-API-Methoden für Chat werden in Verbindung mit der Omnikanal-Weiterleitung oder mit Lightning Experience nicht unterstützt.
 
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