Uw webchatimplementatie uitbreiden met Ingebedde service en Einstein Bots

Nadat u Chat en Omni-Channel hebt ingesteld voor gecombineerd gebruik in Lightning Experience, geeft u uw klanten een betere chatomgeving met Ingebedde service en Einstein Bots. Met Ingebedde service maakt u een pre-chat formulier en aangepaste "branding" met weinig tot geen code. Bed het chatvenster op uw website in, zodat uw desktopklanten en uw mobiele klanten dezelfde chatomgeving kunnen hebben. Met Einstein Bots kunt u klanten verbinden met een geautomatiseerde chatbot voor het beantwoorden van vragen en oplossen van gewone problemen.

Vereiste editions

Ondersteunde editions weergeven.

Belangrijk

Verouderde chat wordt op 14 februari 2026 ingetrokken. Als u serviceonderbrekingen voor uw eindgebruikers wilt voorkomen, schakelt u over op uitgebreide chat (voorheen Berichtenverkeer voor in-app en web). Uitgebreide chat biedt veel van de verouderde Chatvoorzieningen waar u van houdt, plus asynchrone gesprekken die op elk gewenst moment kunnen worden opgepikt. Lees meer over migreren in Help en Trailhead.