Ampliar sua implementação do Chat na Web com o Serviço integrado e os Bots do Einstein

Depois de configurar o Chat e o Omni-Channel para funcionarem juntos no Lightning Experience, ofereça aos clientes uma experiência de chat melhor com o Serviço integrado e os Bots do Einstein. O Serviço integrado permite criar um formulário pré-chat e uma identidade visual personalizada com pouco ou nenhum código. Integre a janela do chat ao seu site para que os clientes em desktops ou dispositivos móveis tenham a mesma experiência de chat. Os Bots do Einstein permitem conectar os clientes a um bot de chat automatizado que responde às perguntas e resolve problemas simples.

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Importante

O Chat legado será descontinuado em 14 de fevereiro de 2026. Para evitar interrupções de serviço para seus usuários finais, mude para o Chat aprimorado (anteriormente, Messaging para Web e no aplicativo). O Chat aprimorado oferece muitos dos característicos de chat legados, além de conversas assíncronas que podem ser recuperadas a qualquer momento. Saiba mais sobre migração em Ajuda e Trailhead.