breadcrumbDescription
Opsæt Chat med et guidet opsætningsforløb
Kom i gang med live webchat i Lightning Experience med et hurtigt guidet opsætningsforløb. Opret en chatkø på Omni-Channel, vælg dine chatagenter og hent Integreret service-kodestykket for at føje chat til dit website.
EditionsHeading
| Vis understøttede versioner. |
Forældet chat vil blive trukket tilbage den 14. februar 2026. Hvis du vil undgå serviceafbrydelser for dine slutbrugere, skal du skifte til Forbedret chat (tidligere Meddelelser for app og web). Forbedret Chat tilbyder mange af de forældede Chat funktioner, du elsker plus asynkrone samtaler, der kan hentes tilbage til enhver tid. Få mere at vide om migrering i Hjælp og Trailhead.
Chat-opsætningsforløbet er den hurtigste og nemmeste måde at komme op at køre med live webchat. Når du har afsluttet forløbet, er du klar til at gå online i konsollen og starte med at chatte.
Dette opsætningsforløb opsætter Chat for Lightning Experience. Dette betyder, at det også opsætter Omni-Channel for at distribuere dine chats. Og for a give den bedste slutbrugeroplevelse hjælper det dig også med at komme Integreret service.
Her får du adgang til opsætningsforløbet
Dette forløb er tilgængeligt fra serviceopsætning i Lightning Experience. Du kan gå til Serviceopsætning ved at klikke på gearikon og vælge Serviceopsætning.
I serviceopsætning kan du finde anbefalede opsætningsforløb, indhold og tips baseret på det, du allerede har opsat. Hvis du ikke kan se det opsætningsforløb, du leder efter, kan du klikke på Vis alle for at se den fulde liste.
Vælg feltet for at starte forløbet.
Hvad gør dette forløb?
I dette opsætningsforløb guider vi dig igennem:
- Opsætning af chatdistribution med Omni-Channel
- Angivelse af det website, hvor du ønsker, at kunder kan anmode om en chat
- Valg af, hvilke registreringer du vil linke til dine chats
- Oprettelse af en offline supportformular, så dine kunder kan oprette en sag, mens dine agenter ikke træffes
- Brug af Integreret chat-kodestykker til at tillade chat på dit website
Vi aktiverer også flere ting i baggrunden under opsætningsforløbet.
- Aktivering af Chat og Omni-Channel
- Vi aktiverer Chat og Omni-Channel, hvis du ikke allerede har gjort det. Når Chat er aktiveret, opretter Salesforce en Chat-standardkonfiguration, som definerer indstillinger for dine chatagenter.
- Servicekanal for chats
- Servicekanaler lader dig vælge, hvilke objekter du vil distribuere i Omni-Channel. Vi opretter en servicekanal til chat, så dine kunders chats kan overføres til et medlem af dit team.
- Grundlæggende opsætning af Omni-Channel
- Vi giver dig en grundlæggende Omni-Channel-implementering, der er klar til at distribuere chats.
- En kø, der er aktiveret til chat, til at opbevare indgående chats, indtil de distribueres til et medlem af dit team
- En distributionskonfiguration og en tilgængelighedskonfiguration, som fungerer sammen for at kontrollere dine agenters arbejdsbelastning og angive prioriteten af chats i din kø
- Tildelte brugerlicenser
- Vi tildeler Service Cloud- og Chat-brugerlicenser til de brugere, du vælger under forløbet. Disse brugere får også de nødvendige brugertilladelser til at chatte med kunder i konsollen.
- Tilstedeværelsesstatusser
- Tilstedeværelsesstatusser er det, agenter bruger til at gå online i Omni-Channel. Vi opretter tre tilgængelighedsstatusser, som dit team kan bruge: Tilgængelige - Chat, Pause og Optaget. Statussen Chat gør brugeren tilgængelig til kun at acceptere chats.
- Tilladelsessæt med tilstedeværelsesstatusser tildelt til brugere
- For at sikre at dit team har adgang til de tilstedeværelsesstatusser, vi opretter, opretter vi et tilladelsessæt, der tildeler tilstedeværelsesstatusserne til de brugere, du vælger i opsætningsforløbet. Tilladelsessættet kaldes Chat-opsætningsforløb (med udviklernavnet Live_Agent_Setup_Flow).
- Chat-implementering og chatknap
- Vi opretter en Chat-implementering med standardindstillinger. Vi opretter også en chatknap, som navngives baseret på, hvad du kalder gruppen af brugere, som du tildeler til chatkøen. Disse objekter bruges til til at forbinde Chat til Integreret service.
- Integreret service-implementering
- Din implementering af Integreret service bruger din Chat-implementering og chatknap til at levere et chatvindue, som du integrerer på dit website. Vi opretter en implementering af Integreret service med standardindstillinger og brandingvalg.
- Salesforce-lokalitet
- Hvis du ikke har en eksisterende Experience Cloud- eller Salesforce-lokalitet, opretter vi en til dig, når du har angivet navnekonventionen.
- Gæstebrugeradgang til din lokalitet
- Hvis du aktiverer Offline Support, aktiverer vi gæsteadgang til Support API'en på den Salesforce-lokalitet, du vælger eller opretter i forløbet. Dette giver kunderne mulighed for at oprette sager ved brug af din offline supportformular.
- Omni-Channel-hjælpeprogram
- Vi føjer Omni-Channel-hjælpeprogrammet til din standard-Lightning-konsolapp. Dette giver agenter mulighed for at gå online og acceptere indgående chatanmodninger i Omni-Channel.
- Chatopsætningsforløb: Hvad nu?
Find ud af, hvor du kan tilpasse og se det, du opsætter under opsætningsforløbet til Chat.
