Chattien Omni-Channel-reitityksen määrittäminen

Lightning Experiencen Chat käyttää Omni-Channelia reitittääkseen saapuvat chatit tukiagenteillesi. Varmista ennen Chatin määrittämistä, että Omni-Channel on valmis käsittelemään chatteja niille tarkoitetulla palvelukanavalla, reitityskokoonpanoon liitetyllä chat-jonolla sekä läsnäolotiloilla, jotka sallivat agenttiesi vastaanottaa chatteja. Jos haluat määrittää dynaamisia taitovaatimuksia, valitse Omni-Channel-reititystyyppi Chat-painikkeet ja -kutsut -osiosta ja määritä taitoihin perustuvia reitityssääntöjä.

Vaaditut versiot

Näytä tuetut versiot.

Tärkeää

Vanha Chat poistetaan käytöstä 14. helmikuuta 2026. Siirry parannettuun Chattiin (aiemmalta Messaging sovelluksessa ja verkossa) välttyäksesi loppukäyttäjiesi palveluhäiriöiltä. Parannettu chat tarjoaa useita vanhoja Chat-ominaisuuksia, joista tykkäät, sekä ei-synkronoituja keskusteluita, jotka voidaan noutaa milloin tahansa. Lisätietoja siirtymisestä on ohjeessa ja Trailheadissa.