Omni-Channel-routering voor chats instellen

Chat in Lightning Experience gebruikt Omni-Channel voor het routeren van inkomende chats naar uw ondersteuningsagenten. Voordat u Chat instelt, zorgt u ervoor dat Omni-Channel gereed is voor het afhandelen van chats met een servicekanaal voor chats, met een chatwachtrij met een gekoppelde routeringsconfiguratie en met aanwezigheidsstatussen die uw agenten chats laten ontvangen. Als u dynamische vaardigheidsvereisten wilt configureren, selecteert u het routeringstype Omni-Channel in Chatknoppen en uitnodigingen en configureert u regels voor op vaardigheden gebaseerde routering.

Vereiste editions

Ondersteunde editions weergeven.

Belangrijk

Verouderde chat wordt op 14 februari 2026 ingetrokken. Als u serviceonderbrekingen voor uw eindgebruikers wilt voorkomen, schakelt u over op uitgebreide chat (voorheen Berichtenverkeer voor in-app en web). Uitgebreide chat biedt veel van de verouderde Chatvoorzieningen waar u van houdt, plus asynchrone gesprekken die op elk gewenst moment kunnen worden opgepikt. Lees meer over migreren in Help en Trailhead.