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設定 Omni-Channel 路由聊天

設定 Omni-Channel 路由聊天

Lightning Experience 中的「聊天」使用 Omni-Channel 將傳入的聊天路由至您的支援工作人員。在您設定「聊天」之前,請確保 Omni-Channel 已準備好處理擁有聊天服務管道的聊天、有相關聯路由組態的聊天佇列,以及可讓您的工作人員接收聊天的可用性狀態。若要設定動態技巧需求,請在「聊天按鈕和邀請」中選取 Omni-Channel 路由類型,並設定以技巧為基礎的路由規則。

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「舊版聊天」將於 2026 年 2 月 14 日淘汰。若要避免對您的一般使用者造成服務中斷,請切換至增強型「聊天」(先前稱為「應用程式內和 Web 傳訊」)。「增強型聊天」提供許多舊版「聊天」功能,以及可隨時備份的非同步對話。在 說明Trailhead 中瞭解移轉。

 
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