Pre-chatformulär och post-chatsidor

Viktig

Äldre chatt dras tillbaka den 14 februari 2026. För att undvika serviceavbrott för dina slutanvändare, växla till utökad chatt (tidigare Meddelanden för i app och på webb). Utökad chatt erbjuder många av de äldre chattfunktionerna som du älskar plus asynkrona konversationer som kan återupptas när som helst. Lär dig mer om att migrera i Help och Trailhead.

Pre-chatformulär och post-chatsidor erbjuder ett standardiserat sätt att samla information från kunder som kontaktar ditt företag via chatt. De här formulären och sidorna erbjuder även ett standardiserat sätt att dela information med kunder efter att deras chattsessioner har avslutats. Genom att använda de här formulären och sidorna kan du dessutom anpassa chattupplevelsen för dina användare.

Genom att använda pre-chatformulär kan su samla information från en kund, som ett namn eller en beskrivning av ett problem efter att kunder ber att få chatta med en agent. Denna information kan underlätta dirigeringen av chattförfrågningar och kan minska den tid som agenter behöver för att samla information innan en chattsession börjar. Du kan även använda den här informationen för att anpassa en kunds erfarenhet medan kunden chattar med en agent, som att inkludera kundens förnamn i ett chattfönster.

Genom att använda post-chatsidor kan du dela information med kunder vid slutet av en chattsession. Du kan t.ex. dirigera dina kunder till en annan webbsida efter att de slutför en chatt med en agent och du kan vidarebefordra dem till en övervakning om deras chatterfarenhet.

Du måste skapa förchattformulär och efterchattsidor genom programmering med Chatt API:er. Mer information om att skapa anpassade förchattformulär och efterchattsidor finns i Chattutvecklarguiden.