交談前表格和交談後頁面

「聊天」中的聊天前表格和聊天後頁面讓您更容易與透過聊天和您公司連絡的客戶交換資訊。

重要

「舊版聊天」將於 2026 年 2 月 14 日淘汰。若要避免對您的一般使用者造成服務中斷,請切換至增強型「聊天」(先前稱為「應用程式內和 Web 傳訊」)。「增強型聊天」提供許多舊版「聊天」功能,以及可隨時備份的非同步對話。在說明和 Trailhead 中瞭解移轉。

交談前表格和交談後頁面提供標準化的方式來從透過交談與您公司連絡的客戶收集資訊。這些表格和頁面也提供標準化的方式來在交談工作階段結束之後與客戶共用資訊。此外，使用這些表格和頁面讓您可以為使用者自訂交談經驗。

透過交談前表格，您可以在客戶要求與工作人員交談之後從客戶收集資訊，例如他們的姓名或問題描述。此資訊可以有效率地協助直接交談要求，並且可以減少工作人員在開始交談工作階段前收集資訊所需花費的時間。您也可以使用此資訊在客戶與工作人員交談時自訂客戶的使用經驗，例如在交談視窗裡包括客戶的名字。

透過交談後頁面，您可以在交談工作階段結束時與客戶共用資訊。例如，您可以在客戶與工作人員交談結束之後將他們引導至其他網頁，然後可以轉送他們以調查他們的交談經驗。

您需要以程式設計的方式建立聊天前表格和聊天後頁面，即使用「聊天」的 API。如需建立自訂聊天前表格和聊天後頁面的資訊，請參閱聊天開發人員指南 (僅提供英文版)。

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