Chat heredado se retirará el 14 de febrero de 2026. Para evitar interrupciones del servicio a sus usuarios finales, cambie a Chat mejorado (anteriormente Mensajería para web y en aplicación). Chat mejorado ofrece muchas de las funciones de Chat heredadas que le encantan además de pláticas asíncronas que se pueden retomar en cualquier momento. Aprenda sobre la migración en Ayuda y Trailhead.
Puede crear un tipo de reporte personalizado para sesiones de Chat y utilizarlo para ejecutar reportes en las sesiones de sus agentes con el Generador de reportes. Estos reportes de sesiones de Chat pueden proporcionar perspectivas de las actividades de chat de sus agentes como, por ejemplo, si su equipo de agentes puede gestionar todas las solicitudes de chat de sus clientes.
Cree un tipo de reporte personalizado con Sesiones de Chat como objeto principal.
Cree un reporte de Chat con el Generador de reportes en Salesforce Classic o con la ficha Reportes en Lightning Experience.
Personalice su reporte para incluir las columnas de información que desee en la función.
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