Chat hérité sera retiré le 14 février 2026. Pour éviter les interruptions de service pour vos utilisateurs, basculez vers Chat avancé (auparavant Messagerie dans l'application et Web). Chat avancé offre de nombreuses fonctionnalités de Chat héritées, ainsi que des conversations asynchrones qui peuvent être récupérées à tout moment. Apprenez à migrer dans Help et Trailhead.
Vous pouvez créer un type de rapport personnalisé pour des sessions de Chat et l'utiliser pour exécuter des rapports sur les sessions de vos agents à l'aide du générateur de rapport. Ces rapports sur les sessions de Chat peuvent fournir des informations sur les activités de chat de vos agents, par exemple si votre équipe d'agents peut faire face à toutes les requêtes de chat de vos clients.
Créez un type de rapport personnalisé en utilisant les Sessions de Chat comme objet principal.
Créez un rapport Chat en utilisant le Générateur de rapport dans Salesforce Classic ou l'onglet Rapports dans Lightning Experience.
Personnalisez votre rapport pour inclure les colonnes d'informations de votre choix.
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