Chat 세션 보고서
Chat 세션에 대한 보고서를 작성하여 에이전트의 채팅 활동에 대한 인사이트를 얻습니다.
필수 Edition
| 지원되는 Edition을 확인하세요. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 보고서 만들기, 편집 및 삭제: | 보고서 작성 및 사용자 정의 AND 보고서 빌더 |
Chat 세션에 대한 사용자 정의 보고서 유형을 만들고 보고서 빌더를 사용하여 에이전트의 세션에 대한 보고서를 실행하는 데 사용할 수 있습니다. 이러한 Chat 세션 보고서에서 에이전트의 채팅 활동에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다(예: 에이전트 팀이 고객의 모든 채팅 요청을 처리할 수 있는지 여부).
- Chat 세션을 사용하여 사용자 정의 보고서 유형을 기본 개체로 만듭니다.
- Salesforce Classic의 보고서 빌더나 Lightning Experience의 보고서 탭을 사용하여 새 Chat 보고서를 만듭니다.
- 기능에 원하는 정보의 열을 포함하도록 보고서를 사용자 정의합니다.
- 보고서를 저장하거나 실행합니다.
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