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            Chat 세션 레코드

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            3. 레거시 서비스 기능

            Chat 세션 레코드

            에이전트가 Chat에 로그인할 때마다 Chat 세션 레코드가 자동으로 생성됩니다. 이러한 세션 레코드에 에이전트 및 고객의 온라인 상호 작용에 대한 정보가 저장됩니다(예: 처리된 채팅 요청의 수, 에이전트가 온라인에서 소비한 시간 또는 에이전트가 채팅에서 고객과 활성 상태로 연결된 시간).

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            중요
            중요

            레거시 채팅은 2026년 2월 14일에 사용 중지됩니다. 최종 사용자에게 서비스가 중단되지 않도록 하려면 고급 채팅(기존의 앱 내 및 웹 Messaging)으로 전환하십시오. 고급 채팅은 레거시 채팅 기능을 많이 제공하고 언제든지 다시 픽업할 수 있는 비동기식 대화를 제공합니다. 도움말 및 Trailhead에서 마이그레이션에 대해 알아보십시오.

            Chat 세션을 사용하여 고객과 지원 에이전트의 채팅에 대한 정보를 찾고 편집할 수 있습니다. 예를 들어, "오늘의 세션"이라는 목록을 만들어 하루 동안 수행된 채팅 활동을 볼 수 있습니다.

            세션 레코드를 사례, 계정, 연락처 및 리드와 연결하거나 사용자 정의 검색 필드를 통해 다른 개체와 링크할 수 있습니다.

            노트
            노트 적절한 권한이 있는 경우 Salesforce의 다른 레코드 유형과 마찬가지로, 세션 레코드를 생성, 보기, 편집 또는 삭제할 수 있습니다. 그러나 세션 레코드가 에이전트와 고객 간의 채팅에 대한 증거 문서로 간주되므로 대부분의 경우 이러한 레코드를 변경하지 않는 것이 좋습니다.
            중요
            중요 Chat 세션 레코드에는 옴니채널과 라우팅된 채팅이 포함되지 않습니다. 옴니채널과 라우팅된 채팅에 대한 정보는 Agent Work 레코드에서 확인할 수 있습니다.
             
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