Définition de la visibilité de l'onglet Sessions de Chat via des ensembles d'autorisations

Les enregistrements de session stockent des informations sur les interactions en ligne de vos agents et de vos clients, notamment le nombre de requêtes de chat traitées, le temps passé en ligne par vos agents ou les durées d'engagement actif de vos agents dans des chats avec les clients. Assurez-vous que l'onglet Sessions de chat est accessible pour les utilisateurs attribués à des ensembles d'autorisations spécifiés.

Éditions requises

Afficher les éditions prises en charge.

Autorisations utilisateur requises
Pour définir la visibilité de l'onglet pour les fonctionnalités de Chat :	Gérer les profils et les ensembles d'autorisations

Important

Chat hérité sera retiré le 14 février 2026. Pour éviter les interruptions de service pour vos utilisateurs, basculez vers Chat avancé (auparavant Messagerie dans l'application et Web). Chat avancé offre de nombreuses fonctionnalités de Chat héritées, ainsi que des conversations asynchrones qui peuvent être récupérées à tout moment. Apprenez à migrer dans Help et Trailhead.

Vous pouvez également accorder aux utilisateurs l'accès à l'onglet Sessions de chat via des profils.

1. Dans Configuration, saisissez Ensembles d'autorisation dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Ensembles d'autorisation.
2. Cliquez sur le nom d'un ensemble d'autorisations ou créez un ensemble d'autorisations.
3. Cliquez sur Paramètres d'objet.
4. Cliquez sur Sessions de chat.
5. Cliquez sur Modifier.
6. Dans Paramètres des onglets, sélectionnez Disponible et Visible.
7. Cliquez sur Enregistrer.

Voir également :

• Définition de la visibilité de l'onglet Sessions de chat via des profils
• Enregistrements de session de Chat