Impostazione della visibilità della scheda Sessioni Chat tramite gli insiemi di autorizzazioni

I record di sessione memorizzano informazioni sulle interazioni degli agenti e dei clienti online, ad esempio quante richieste di chat sono state elaborate, quanto tempo gli agenti sono rimasti online o quanto tempo gli agenti hanno trascorso in chat con i clienti. È possibile rendere la scheda Sessioni Chat visibile per gli utenti assegnati agli insiemi di autorizzazioni specificati.

Versioni (Edition) richieste

Visualizzare le versioni supportate.

Autorizzazioni utente richieste
Per impostare la visibilità della scheda per le funzioni di Chat:	Gestisci profili e insiemi di autorizzazioni

Importante

La Chat legacy verrà ritirata il 14 febbraio 2026. Per evitare interruzioni del servizio agli utenti finali, passare alla Chat ottimizzata (in precedenza Messaggistica per Web e in app). Chat ottimizzata offre molte delle funzionalità Chat precedenti e conversazioni asincrone che possono essere selezionate in qualsiasi momento. Per informazioni sulla migrazione, vedere Guida e Trailhead.

In alternativa, è possibile concedere agli utenti l'accesso alla scheda Sessioni Chat tramite i profili.

1. Da Imposta, immettere Insiemi di autorizzazioni nella casella Ricerca veloce, quindi selezionare Insiemi di autorizzazioni.
2. Fare clic sul nome di un insieme di autorizzazioni o creare un insieme di autorizzazioni.
3. Fare clic su Impostazioni oggetti.
4. Fare clic su Sessioni Chat.
5. Fare clic su Modifica.
6. In Impostazioni schede, selezionare Disponibile e Visibile.
7. Fare clic su Salva.

Vedere anche:

• Impostazione della visibilità della scheda Sessioni Chat tramite i profili
• Record della sessione di Chat