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Explorar recursos de serviço legados
Definir visibilidade para a guia Sessões do Chat por meio de conjuntos de permissões

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Definir visibilidade para a guia Sessões do Chat por meio de conjuntos de permissões

Os registros de sessão armazenam informações sobre as interações online de seus agentes e clientes, como quantas solicitações de chat foram processadas, quanto tempo os agentes ficaram online ou por quanto tempo os agentes estiveram envolvidos ativamente em chats com os clientes. Torne a guia Sessões do Chat visível para os usuários atribuídos a determinados conjuntos de permissões.

Edições obrigatórias

Exibir edições com suporte.
Permissões necessárias ao usuário
Para definir a visibilidade das guias para recursos do Chat: Gerenciar perfis e conjuntos de permissão
Importante
Importante

O Chat legado será descontinuado em 14 de fevereiro de 2026. Para evitar interrupções de serviço para seus usuários finais, mude para o Chat aprimorado (anteriormente, Messaging para Web e no aplicativo). O Chat aprimorado oferece muitos dos característicos de chat legados, além de conversas assíncronas que podem ser recuperadas a qualquer momento. Saiba mais sobre migração em Ajuda e Trailhead.

Também é possível fornecer aos usuários acesso à guia Sessões do Chat por meio de perfis.

  1. Em Configuração, insira Conjuntos de permissões na caixa Busca rápida e selecione Conjuntos de permissões.
  2. Clique no nome de um conjunto de permissões ou crie um novo conjunto de permissões.
  3. Clique em Configurações de objeto.
  4. Clique em Sessões de chat.
  5. Clique em Editar.
  6. Em Configurações da guia, selecione Disponível e Visível.
  7. Clique em Salvar.

Consulte também:

 
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