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探索原有服务功能
通过权限集设置聊天会话选项卡的可见性

通过权限集设置聊天会话选项卡的可见性

会话记录存储有关您客服人员和客户的在线交互信息,如处理的聊天请求数量、客服人员在线花费的时间量,或客户积极与客户聊天的时间长度。使聊天会话选项卡对已分配到特定权限集的用户可见。

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设置聊天功能的选项卡可见性: 管理简档和权限集
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原有聊天将于 2026 年 2 月 14 日停用。为避免对最终用户的服务中断,请切换到增强聊天(以前称为应用程序内和 Web 消息传递)。增强聊天提供了许多您喜欢的传统聊天功能,以及可以随时恢复的异步对话。在帮助Trailhead 中了解迁移。

或者,还可以通过简档授予用户对聊天会话选项卡的访问权限。

  1. 从“设置”中,在快速查找方框中输入权限集,然后选择权限集
  2. 单击权限集的名称或创建权限集。
  3. 单击对象设置
  4. 单击聊天会话
  5. 单击编辑
  6. 在“选项卡设置”中选择可用可见
  7. 单击保存
 
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