Før du tilpasser Chat, må du opprette den grunnleggende Chat-implementeringen for Salesforce-organisasjonen din. Etter du har fullført de grunnleggende oppsettrinnene, vil du ha en fungerende Chat-implementering som agentene kan bruke til å chatte med kunder.
Legacy Chat vil bli trukket tilbake 14. februar 2026. For å unngå tjenesteavbrudd for sluttbrukerne bytter du til forbedret Chat (tidligere Meldinger for i app og på nett). Forbedret Chat tilbyr mange av de eldre Chat funksjoner som du elsker pluss asynkrone samtaler som kan hentes tilbake når som helst. Lær om overføring i Hjelp og Trailhead.
Aktiver chat Kom i gang med Chat ved å aktivere den for Salesforce-organisasjonen din. Etter du har aktivert Chat, kan du tilpasse den.
Opprette Chat-brukere Før brukerne kan gi hjelp til kunder med chat, må du tildele brukerne som Chat-brukere. Chat-brukere er agenter og overordnede for kundestøtte som har Salesforce-tillatelsene til å gi assistanse til kunder med chat.
Opprette og tildele Chat-kvalifikasjoner Kvalifikasjoner identifiserer agentenes ekspertiseområder. Når du tildeler en agent til en kvalifikasjon, mottar den agenten chatteforespørsler som relateres til agentens kvalifikasjonsområder. Du kan også aktivere dine supervisorer til at tildele færdigheder til agenter. Denne informasjonen gjelder bare for Live Agent-ruting for chatter.
Opprette chatteagentkonfigurasjoner Chatteagentkonfigurasjoner bestemmer hvilken funksjonalitet som skal være tilgjengelig for agenter og kundestøtteledere. Opprett konfigurasjoner for å gi forskjellige kapasiteter til forskjellige typer brukere.
Opprette Chat-distribusjoner En distribusjon er et sted på firmaets nettsted som er aktivert for Chat. Opprett distribusjoner for å implementere Chat og bestemme dens funksjonalitet på nettstedet.
Opprette chatteknapper Opprett chatteknapper for å gi kunder mulighet til å be om en chat med en agent direkte fra nettstedet.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
