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Explorar funciones de servicio heredadas
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            Configurar Chat en la Consola de Salesforce en Salesforce Classic

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            3. Funciones de servicio heredadas

            Configurar Chat en la Consola de Salesforce en Salesforce Classic

            Después de configurar y personalizar su implementación básica de Chat, agréguela a la consola de Salesforce para que sus agentes y supervisores puedan empezar a utilizar el chat para asistir a los clientes. Además, puede configurar algunas otras funciones en la consola de Salesforce para crear una experiencia de chat aún más sólida para sus agentes y sus clientes.

            Ediciones necesarias

            Vea las ediciones admitidas.
            Permisos de usuario necesarios
            Para configurar Chat: Personalizar aplicación
            Para crear perfiles de usuario o conjuntos de permisos: Gestionar perfiles y conjuntos de permisos
            Importante
            Importante

            Chat heredado se retirará el 14 de febrero de 2026. Para evitar interrupciones del servicio a sus usuarios finales, cambie a Chat mejorado (anteriormente Mensajería para web y en aplicación). Chat mejorado ofrece muchas de las funciones de Chat heredadas que le encantan además de pláticas asíncronas que se pueden retomar en cualquier momento. Aprenda sobre la migración en Ayuda y Trailhead.

            • Agregar Chat a la consola de Salesforce
              Si agrega Chat a la consola de Salesforce, los agentes y supervisores podrán platicar por chat con los clientes y acceder a otras herramientas de atención al cliente en un mismo lugar.
            • Configurar respuestas de chat desde artículos de conocimiento
              Si su organización utiliza Salesforce Knowledge, puede activar sus agentes para responder a preguntas de clientes utilizando información desde su base de conocimientos. Configure respuestas de chat en artículos de modo que los agentes puedan buscar artículos desde Chat en la consola de Salesforce.
            • Agregar el panel de supervisores a la consola de Salesforce
              Agregue el panel de supervisores a la consola de Salesforce en Salesforce Classic para facilitar el trabajo de sus supervisores del servicio de atención al cliente. De este modo, los supervisores pueden acceder a información acerca de sus agentes sin necesidad de cambiar entre espacios de trabajo.
            • Agregar un componente de búsqueda para chats enrutados con OmniCanal a la Consola de Salesforce
              Proporcione a los agentes un componente de búsqueda de barra lateral en su consola de Salesforce de modo que puedan buscar o crear rápidamente registros asociados para sesiones de chat. Este componente solo es para chats que usen el enrutamiento de OmniCanal y solo puede usarse en Salesforce Classic.

            Consulte también:

             
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            Salesforce Help | Article