在 Salesforce Classic 的 Salesforce Console 中設定聊天

設定並自訂您的基本「聊天」實作之後，將其新增至 Salesforce Console 以便您的工作人員和上司使用聊天來協助客戶。另外，您可以在 Salesforce Console 中設定其他功能，以為您的工作人員和客戶營造更健全的聊天體驗。

需要的使用者權限
若要設定「聊天」：	自訂應用程式
建立使用者設定檔或權限集：	「管理設定檔和權限集」權限

重要

「舊版聊天」將於 2026 年 2 月 14 日淘汰。若要避免對您的一般使用者造成服務中斷,請切換至增強型「聊天」(先前稱為「應用程式內和 Web 傳訊」)。「增強型聊天」提供許多舊版「聊天」功能,以及可隨時備份的非同步對話。在說明和 Trailhead 中瞭解移轉。

將聊天新增至 Salesforce Console
新增「聊天」至 Salesforce Console 可讓工作人員和上司與客戶聊天，並從單一位置存取其他客戶服務工具。
設定 Knowledge 文章的聊天回答
如果您的組織有使用 Salesforce Knowledge，您可以讓工作人員使用知識庫中的資訊來回應客戶。在文章上設定聊天回答，以便工作人員可以從 Salesforce Console 的「聊天」搜尋文章。
將上司面板新增至 Salesforce 主控台
將上司面板新增至 Salesforce Classic 中的 Salesforce Console，讓支援的上司工作更輕鬆。這樣上司無須切換工作區就可以存取其工作人員的資訊。
針對使用 Omni-Channel 路由的交談將對應元件新增至 Salesforce Console
在 Salesforce Console 中為工作人員提供側列對應元件，使其可快速查詢或建立交談的關聯記錄。此元件僅適用於使用 Omni-Channel 路由的交談，且只能用於 Salesforce Classic。

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