Olet tässä:
Jos organisaatiosi käyttää Salesforce Knowledge -palvelua, voit sallia agenttiesi vastata asiakkaiden kysymyksiin käyttämällä tietämyskannastasi saatavia tietoja. Määritä artikkeleille chat-vastauksia, jotta agentit voivat hakea artikkeleita Salesforce-konsolin Chatista.
| Näytä tuetut versiot. |
| Tarvittavat käyttöoikeudet | |
|---|---|
| Knowledge One -widgetin määrittäminen: | Sovelluksen mukautusoikeus JA Knowledge-hallintaoikeus |
Vanha Chat poistetaan käytöstä 14. helmikuuta 2026. Siirry parannettuun Chattiin (aiemmalta Messaging sovelluksessa ja verkossa) välttyäksesi loppukäyttäjiesi palveluhäiriöiltä. Parannettu chat tarjoaa useita vanhoja Chat-ominaisuuksia, joista tykkäät, sekä ei-synkronoituja keskusteluita, jotka voidaan noutaa milloin tahansa. Lisätietoja siirtymisestä on ohjeessa ja Trailheadissa.
Jos haluat sallia agenttien käyttää Knowledge One -widgetiä lisätäkseen tietoja Knowledge-artikkeleista chatteihin, lisää artikkelityyppeihin mukautettu kenttä nimeltään ”Chat-vastaus”. Tämä kenttä sisältää artikkelin tiedot, jotka soveltuvat asiakkaiden kanssa jaettavaksi live chat -keskustelussa. Tämän kentän käyttäminen saattaa olla erityisen hyödyllistä niiden artikkeleiden osalta, jotka ovat liian pitkiä, jotta agentti voisi sisällyttää ne helposti vastaukseen.
Luo mukautettuja kenttiä kuten Teksti, Tekstialue tai Tekstialue (pitkä). Muotoillun tekstin kenttä -vaihtoehtoa ei tueta. Lisää tämä mukautettu kenttä jokaiseen artikkelityyppiin, joka sisältää tietoja, joita haluat operaattorien voivan käyttää Knowledge One -widgetistä.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.