Als uw organisatie Salesforce Knowledge gebruikt, kunt u uw agenten laten antwoorden op vragen van klanten door middel van informatie uit uw Knowledge base. Stel chatantwoorden voor artikelen zo in dat agenten vanuit Chat in de Salesforce Console kunnen zoeken naar artikelen.
| Ondersteunde editions weergeven. |
| Benodigde gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| To set up the Knowledge One widget: | Toepassing aanpassen EN Knowledge beheren |
Verouderde chat wordt op 14 februari 2026 ingetrokken. Als u serviceonderbrekingen voor uw eindgebruikers wilt voorkomen, schakelt u over op uitgebreide chat (voorheen Berichtenverkeer voor in-app en web). Uitgebreide chat biedt veel van de verouderde Chatvoorzieningen waar u van houdt, plus asynchrone gesprekken die op elk gewenst moment kunnen worden opgepikt. Lees meer over migreren in Help en Trailhead.
Als u agenten de Knowledge One-widget wilt laten gebruiken om informatie op te nemen vanuit Knowledge-artikelen in chats, voegt u een aangepast veld met de naam "Chatantwoord" toe aan artikeltypen. Dit veld slaat informatie ui het artikel op, die geschikt is voor delen met klanten tijdens een live chat. Gebruik van dit veld kan met name handig zijn voor artikelen die te lang zijn voor een agent om snel te kunnen opnemen in een reactie.
Maak het aangepaste veld als Tekst, Tekstgebied of Tekstgebied (lang). De optie Rich-text-veld wordt niet ondersteund. Voeg dit aangepaste veld toe aan elk artikeltype dat informatie bevat, die u de operators wilt laten openen vanuit de Knowledge One-widget.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.