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Berechtigungen für Chat-Supportagenten
Aktivieren Sie ein paar spezielle Berechtigungen für Chat-Supportagenten, damit sie Zugriff auf die Tools erhalten, die sie benötigen, um Kunden weiterhelfen zu können.
Erforderliche Editionen
| Unterstützte Editionen anzeigen. |
Wichtig
Der veraltete Chat wird am 14. Februar 2026 eingestellt. Wenn Sie Serviceunterbrechungen für Ihre Endbenutzer vermeiden möchten, wechseln Sie zum erweiterten Chat (ehemals "Messaging in der Anwendung und online"). Der erweiterte Chat bietet viele der beliebten alten Chat-Funktionen sowie asynchrone Unterhaltungen, die jederzeit wieder aufgenommen werden können. Informationen zur Migration finden Sie in Hilfe und Trailhead.
Allgemeine Berechtigungen
| Erforderliche Berechtigung | Beschreibung |
|---|---|
| “API aktiviert” | Für alle Chat-Benutzer erforderlich |
Objektberechtigungen
| Datensatztyp | Berechtigung | Beschreibung | Überlegungen |
|---|---|---|---|
| Chat-Sitzungen | "Lesen" | Ermöglicht Agenten das Anzeigen von Sitzungsdatensätzen | Es wird davon abgeraten, Agenten die Möglichkeit zum Erstellen, Bearbeiten und Löschen von Sitzungsdatensätzen zu geben. Sitzungsdatensätze werden automatisch erstellt und sind als Dokumentation der Zeit vorgesehen, die Agenten online verbringen. Daher wird davon abgeraten, den Agenten die Möglichkeit zum Ändern dieser Datensätze zu geben. |
| Chat-Konfigurationen | "Lesen" | Ermöglicht Agenten die Verwendung von Konfigurationseinstellungen, beispielsweise Regeln für sensible Daten. | Es wird davon abgeraten, Agenten die Möglichkeit zum Erstellen, Bearbeiten und Löschen von Chat-Konfigurationsdatensätzen zu geben. Ohne die Berechtigung "Lesen" für Chat-Konfigurationen werden Konfigurationseinstellungen, beispielsweise Regeln für sensible Daten, nicht geladen, wenn sich ein Agent bei der Konsole anmeldet. |
| Live-Chat-Besucher | "Lesen" | Ermöglicht Agenten das Anzeigen von Besucherdatensätzen | Es wird davon abgeraten, Agenten die Möglichkeit zum Erstellen, Bearbeiten und Löschen von Besucherdatensätzen zu geben. Besucherdatensätze werden automatisch erstellt und sind als Dokumente vorgesehen, durch die Ihre Kunden den entsprechenden Chat-Abschriften zugeordnet werden. Daher wird davon abgeraten, den Agenten die Möglichkeit zum Ändern dieser Datensätze zu geben. |
| Live-Chat-Abschriften | "Lesen" | Ermöglicht Agenten das Anzeigen von Chat-Abschriften | Es wird davon abgeraten, Agenten die Möglichkeit zum Erstellen, Bearbeiten und Löschen von Chat-Abschriften zu geben. Abschriften werden automatisch erstellt und sind als Nachweis über die Interaktionen Ihrer Agenten mit Kunden vorgesehen. Daher wird davon abgeraten, den Agenten die Möglichkeit zum Ändern dieser Datensätze zu geben. |
| Schnelltext | "Lesen" | Ermöglicht den Agenten das Anzeigen von Schnelltextnachrichten und das Einfügen von Schnelltext in Chats. | Ohne die Berechtigung "Lesen" für Schnelltext können Agenten nicht auf die Schnelltext-Randleiste in Salesforce Console zugreifen. |
| "Erstellen" | Ermöglicht Agenten das Erstellen von Schnelltextnachrichten. | Wenn Sie Schnelltextnachrichten in Ihrer gesamten Organisation standardisieren möchten, schränken Sie die Erstellung von Schnelltextnachrichten für Ihre Agenten ein. Erteilen Sie in diesem Fall stattdessen den Support-Supervisors die Berechtigung "Erstellen". | |
| "Bearbeiten" | Ermöglicht den Agenten das Bearbeiten von Schnelltextnachrichten. | Wenn Sie Schnelltextnachrichten in Ihrer gesamten Supportorganisation standardisieren möchten, schränken Sie die Bearbeitung von Schnelltextnachrichten für Ihre Agenten ein. Erteilen Sie in diesem Fall stattdessen den Support-Supervisors die Berechtigung "Bearbeiten". | |
| "Löschen" | Ermöglicht den Agenten das Löschen von Schnelltextnachrichten | Wenn Sie Schnelltextnachrichten in Ihrer gesamten Organisation standardisieren möchten, schränken Sie das Löschen von Schnelltextnachrichten für Ihre Agenten ein. Erteilen Sie in diesem Fall stattdessen den Support-Supervisors die Berechtigung "Löschen". |
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