Olet tässä:
Chat-tukiagenttien käyttöoikeudet
Ota käyttöön joitakin tiettyjä käyttöoikeuksia Chat-tukiagenteille, jotta he voivat käyttää kaikkia asiakkaiden auttamiseen tarvittavia työkaluja.
Vaaditut versiot
| Näytä tuetut versiot. |
Tärkeää
Vanha Chat poistetaan käytöstä 14. helmikuuta 2026. Siirry parannettuun Chattiin (aiemmalta Messaging sovelluksessa ja verkossa) välttyäksesi loppukäyttäjiesi palveluhäiriöiltä. Parannettu chat tarjoaa useita vanhoja Chat-ominaisuuksia, joista tykkäät, sekä ei-synkronoituja keskusteluita, jotka voidaan noutaa milloin tahansa. Lisätietoja siirtymisestä on ohjeessa ja Trailheadissa.
Yleiset käyttöoikeudet
| Tarvittavat käyttöoikeudet | Kuvaus |
|---|---|
| API käytössä | Pakollinen kaikille Chat-käyttäjille |
Objektin käyttöoikeudet
| Tietuetyyppi | Käyttöoikeus | Kuvaus | Huomioitavaa |
|---|---|---|---|
| Chat-istunnot | Lukuoikeus | Sallii agenttien tarkastella istuntotietueita | Suosittelemme, ettet sallit agenttien luoda, muokata tai poistaa istuntotietueita. Istuntotietueet luodaan automaattisesti, ja niiden tehtävänä on tarjota sinulle tietoja agenttiesi online-tilassa käyttämästä ajasta, joten suosittelemme, ettet salli agenttien muuttaa niitä. |
| Chat-kokoonpanot | Lukuoikeus | Salli agenttien käyttää kokoonpanojen asetuksia, kuten luottamuksellisten tietojen sääntöjä. | Suosittelemme, ettet salli agenttien luoda, muokata tai poistaa chat-kokoonpanojen tietueita. Kun agentilla ei ole chat-kokoonpanojen lukuoikeutta ja hän kirjautuu sisään konsoliin, kokoonpanojen asetuksia, kuten luottamuksellisten tietojen sääntöjä, ei ladata. |
| Live Chat -vierailijat | Lukuoikeus | Sallii agenttien tarkastella vierailijatietueita | Suosittelemme, ettet sallit agenttien luoda, muokata tai poistaa vierailijatietueita. Vierailijatietueet luodaan automaattisesti, ja niiden tehtävänä on liittää asiakkaasi heidän keskustelulokeihinsa, joten suosittelemme, ettet salli agenttien muuttaa niitä. |
| Live Chat -keskustelulokit | Lukuoikeus | Sallii agenttien tarkastella keskustelulokeja | Suosittelemme, ettet sallit agenttien luoda, muokata tai poistaa keskustelulokeja. Keskustelulokit luodaan automaattisesti, ja niiden tehtävänä on tarjota sinulle kopio agenttiesi ja asiakkaiden välisestä vuorovaikutuksesta., joten suosittelemme, ettet salli agenttien muuttaa niitä. |
| Pikateksti | Lukuoikeus | Sallii agenttien tarkastella pikatekstiviestejä ja lisätä pikatekstejä chatteihin. | Ilman pikatekstien lukuoikeutta agentit eivät voi käyttää Salesforce-konsolin Pikateksti-sivupalkkia. |
| Luontioikeus | Sallii agenttien luoda pikateksti-viestejä. | Jos haluat standardoida organisaatiosi kaikki pikatekstiviestit, älä salli agenttiesi luoda pikatekstiviestejä. Myönnä tässä tapauksessa luontioikeus tukivalvojille. | |
| Muokkausoikeus | Sallii agenttien muokata pikatekstiviestejä. | Jos haluat standardoida tukiorganisaatiosi kaikki pikatekstiviestit, älä salli agenttiesi muokata pikatekstiviestejä. Myönnä tässä tapauksessa muokkausoikeus tukivalvojille. | |
| Poisto-oikeus | Sallii agenttien poistaa pikateksti-viestejä | Jos haluat standardoida organisaatiosi kaikki pikatekstiviestit, älä salli agenttiesi poistaa pikatekstiviestejä. Myönnä tässä tapauksessa poisto-oikeus tukivalvojille. |
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
