聊天支持客服人员的权限
对聊天支持客服人员启用一些特定的权限，以便他们在为客户提供帮助时拥有所需工具的访问权限。
所需的 Edition
| 查看支持版本。 |
一般权限
| 必需权限 | 说明 |
|---|---|
| “已启用 API”权限 | 所有聊天用户都需要 |
对象权限
| 记录类型 | 权限 | 说明 | 注意事项 |
|---|---|---|---|
| 聊天会话 | “读取” | 使客服人员能够查看会话记录 | 我们不建议让客服人员拥有创建、编辑和删除会话记录的权限。会话记录将自动创建，且这些记录用来提供客服人员在线花费时间相关信息的纸质跟踪记录，因此，我们不建议让客服人员拥有更改这些记录的权限。 |
| 聊天配置 | “读取” | 允许客服人员使用配置设置，例如敏感数据规则。 | 我们不建议让客服人员能够创建、编辑和删除聊天配置记录。如果没有聊天配置的“读取”权限，当客服人员登录控制台时，不会加载敏感数据规则等配置设置。 |
| Live Chat 访问者 | “读取” | 使客服人员能够查看访客记录 | 我们不建议让客服人员拥有创建、编辑和删除访客记录的权限。访客记录将自动创建，且这些记录用来提供客户及其聊天脚本相关信息的纸质跟踪记录，因此，我们不建议让客服人员拥有更改这些记录的权限。 |
| Live Chat 脚本 | “读取” | 使客服人员能够查看聊天脚本 | 我们不建议让客服人员拥有创建、编辑和删除聊天脚本的权限。聊天脚本将自动创建，且这些脚本用来提供客服人员与客户互动相关信息的纸质跟踪记录，因此，我们不建议让客服人员拥有更改这些记录的权限。 |
| 快速文本 | “读取” | 使客服人员能够查看快速文本消息并将快速文本纳入聊天。 | 若无快速文本“读取”权限，客服人员就无法访问 Salesforce 控制台中的快速文本侧栏。 |
| “创建” | 使客服人员能够创建快速文本消息 | 如果您需要在贵组织之间将快速文本消息标准化，请限制客服人员创建快速文本消息的权限。因此，应为支持主管提供“创建”权限。 | |
| “编辑” | 使客服人员能够编辑快速文本消息 | 如果您需要在您的客服人员组织之间将快速文本消息标准化，请限制客服人员编辑快速文本消息的权限。因此，应为支持主管提供“编辑”权限。 | |
| “删除” | 使客服人员能够删除快速文本消息 | 如果您需要在贵组织之间将快速文本消息标准化，请限制客服人员删除快速文本消息的权限。因此，应为支持主管提供“删除”权限。 |
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