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Chat para agentes de asistencia
¡Le damos la bienvenida a Chat para agentes del servicio de asistencia! Chat es una solución de chat completa que le facilita la tarea de asistir a clientes.
Ediciones necesarias
| Ver ediciones compatibles. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para chatear con visitantes en la consola de Salesforce: | Chat debe estar activado, configurado e incluido en una aplicación de la consola de Salesforce |
Chat heredado se retirará el 14 de febrero de 2026. Para evitar interrupciones de servicio a sus usuarios finales, cambie a Chat mejorado (anteriormente Mensajería para web y en aplicación). Chat mejorado ofrece muchas de las funciones de Chat heredadas que ama además de conversaciones asíncronas que se pueden retomar en cualquier momento. Aprenda sobre la migración en Ayuda y Trailhead.
Como agentes del servicio de asistencia, asiste a decenas de clientes con sus problemas de asistencia cada día. Chat está completamente integrada con el resto de Salesforce, lo que le facilita el acceso a toda la información que necesita acerca de sus clientes en un espacio de trabajo único. Además, Salesforce aprovecha la potencia de Service Cloud, proporcionándole el acceso a importantes herramientas como una base de conocimientos y mensajes de asistencia predefinidos que le permiten asistir a sus clientes y cerrar casos con mayor rapidez.
Ya sea un veterano experimentado o nuevo en Chat, existen varias herramientas a su disposición para facilitar la asistencia de varios clientes al mismo tiempo con sesiones de chat. Empecemos.
- Asistir a clientes con sesiones de chat
Utilice Chat para ayudar rápidamente a sus clientes a resolver problemas. - Transferir sesiones de chat a un agente, habilidad o botón
Las sesiones de Chat pueden transferirse a otro agente, habilidad o botón de modo que sus clientes reciban siempre la ayuda de la mayor calidad de las fuentes más relevantes. Esta información solo se aplica a los chats enrutados mediante el enrutamiento de Live Agent. - Ver registros de clientes en la consola de Salesforce
Salesforce crea automáticamente algunos registros cuando finaliza una sesión de chat. Esos registros almacenan información acerca de clientes del chat y sus interacciones con agentes. Puede ver estos registros en la consola en Salesforce Classic.
