Chat pour les agents de support
Bienvenue dans Chat aux agents de support ! Chat est une solution de chat complète qui vous aide à servir les clients.
Éditions requises
| Afficher les éditions prises en charge. |
| Autorisations utilisateur requises | |
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| Pour discuter avec des visiteurs dans la Salesforce Console : | Chat est activée, configurée et incluse dans une application de Salesforce Console |
Chat hérité sera retiré le 14 février 2026. Pour éviter les interruptions de service pour vos utilisateurs, basculez vers Chat avancé (auparavant Messagerie dans l'application et Web). Chat avancé offre de nombreuses fonctionnalités de Chat héritées, ainsi que des conversations asynchrones qui peuvent être récupérées à tout moment. Apprenez à migrer dans Help et Trailhead.
En tant que qu'agent de support, vous aidez tous les jours de nombreux clients à résoudre leurs problèmes. Chat est totalement intégrée aux outils Salesforce, ce qui facilite l'accès à toutes les informations dont vous avez besoin sur vos clients, à un emplacement unique. De plus, Salesforce exploite la puissance d'Agentforce Service (auparavant Service Cloud), vous donnant accès à des outils importants comme une base Knowledge et des messages de support prédéfinis, qui permettent d'assister vos clients et de fermer plus rapidement les requêtes.
Que vous soyez expert ou débutant dans Chat, vous disposez de divers outils qui facilitent le support simultané de plusieurs clients via le chat. Nous pouvons commencer.
- Assistance de clients via un chat
Utilisez Chat pour aider vos clients à résoudre rapidement leurs problèmes. - Transfert de chats à un agent, une compétence ou un bouton
Les chats peuvent être transférés à un agent, une compétence ou un bouton différent afin d'offrir à vos clients l'assistance la plus qualifiée parmi les ressources disponibles. Cette information s'applique uniquement aux chats acheminés avec l'acheminement Live Agent. - Visualisation d'enregistrements clients dans Salesforce Console
Salesforce crée automatiquement certains enregistrements lorsqu'un chat se termine. Ces enregistrements contiennent des informations sur les clients d'un chat et leur interaction avec des agents. Affichez ces informations dans la console dans Salesforce Classic.
