Вы находитесь здесь:
Чат для агентов поддержки
Вас приветствует чат для агентов службы поддержки! Чат — универсальное решение, которое упрощает поддержку клиентов.
Требуемые версии
| Просмотр поддерживаемых версий. |
| Необходимые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для ведения чата с посетителями на Salesforce console выполните следующее: | Чат должен быть включен, настроен и добавлен в приложение Salesforce console |
Устаревший чат будет выведен из эксплуатации 14 февраля 2026 года. Во избежание прерывания обслуживания конечных пользователей переключитесь на расширенный чат (ранее служба сообщений для внутрипрограммных и веб-сообщений). Расширенный чат предлагает многие устаревшие функции чата, а также асинхронные диалоги, которые можно забрать в любое время. Узнайте о миграции в Help and Trailhead.
Агент службы поддержки ежедневно обрабатывает различные проблемы клиентов. Чат — решение, полностью интегрированное в систему Salesforce и предоставляющее централизованный доступ ко всем сведениям о клиентах. Кроме того, Salesforce использует возможности Agentforce Service (ранее Service Cloud), предоставляя доступ к таким важным инструментам, как база Knowledge и предопределенные сообщения поддержки, которые позволяют оказывать помощь клиентам и быстрее закрывать обращения.
Независимо от опыта работы с чатом, доступные инструменты позволяют упростить одновременное обслуживание многочисленных клиентов посредством чата. Итак, начнем.
- Помощь клиентам посредством чата
Использование чата поможет вашим клиентам быстро решать проблемы. - Передача чатов агентам, навыкам или кнопкам
Чаты могут быть переданы другому агенту, навыку или кнопке, в результате чего ваши клиенты получат квалифицированную помощь из наиболее осведомленных источников. Эти сведения относятся только к чатам, которые маршрутизируются посредством Live Agent. - Просмотр записей клиентов на Salesforce console
По завершении чата система Salesforce автоматически создает некоторые записи. Данные записи хранят сведения о клиентах и их взаимодействиях с агентами. Просмотрите эти записи на Salesforce console в Salesforce Classic.
