breadcrumbDescription
Tilladelser for Chat-supportsupervisorer
Du skal aktivere visse tilladelser for Chat-supportsupervisorer, så de har alle de værktøjer, de har brug for for at overvåge agenters aktiviteter og gennemse kunders oplysninger.
EditionsHeading
| Vis understøttede versioner. |
Vigtigt
Forældet chat vil blive trukket tilbage den 14. februar 2026. Hvis du vil undgå serviceafbrydelser for dine slutbrugere, skal du skifte til Forbedret chat (tidligere Meddelelser for app og web). Forbedret Chat tilbyder mange af de forældede Chat funktioner, du elsker plus asynkrone samtaler, der kan hentes tilbage til enhver tid. Få mere at vide om migrering i Hjælp og Trailhead.
Generelle tilladelser
| Nødvendig tilladelse | Beskrivelse |
|---|---|
| "API-aktiveret" | Krævet for alle Chat-brugere |
| Valgfri tilladelse | Beskrivelse |
|---|---|
| "Tildel Chat-færdigheder til brugere" | Giver supervisorer mulighed for at tildele færdigheder til agenter. |
Objekttilladelser
| Registreringstype | Tilladelse | Beskrivelse | Overvejelser |
|---|---|---|---|
| Chat-sessioner | "Læs" | Aktiverer supervisorer til at se sessionsregistreringer | Ingen |
| "Opret" | Aktiverer supervisorer til at oprette sessionsregistreringer | Sessionsregistreringer oprettes automatisk og er beregnet til at give dokumentation for oplysninger om den tid, som agenten bruger online. Vi anbefaler ikke, at der røres ved disse registreringer, men du kan give supervisorer mulighed for at oprette dem manuelt. | |
| "Rediger" | Aktiverer supervisorer til at redigere sessionsregistreringer | Sessionsregistreringer oprettes automatisk og er beregnet til at give dokumentation for oplysninger om den tid, som agenten bruger online. Vi anbefaler ikke, at der røres ved disse registreringer, men du kan give supervisorer mulighed for at redigere dem. | |
| "Slet" | Aktiverer supervisorer til at slette sessionsregistreringer | Sessionsregistreringer oprettes automatisk og er beregnet til at give dokumentation for oplysninger om den tid, som agenten bruger online. Vi anbefaler ikke, at der røres ved disse registreringer, men du kan give supervisorer mulighed for at slette dem. | |
| Live Chat-afskrifter | "Læs" | Aktiverer supervisorer til at se chatafskrifter | Ingen |
| "Opret" | Aktiverer supervisorer til at oprette chatafskrifter | Chatafskrifter oprettes automatisk og er ment som dokumentation for dine agenters interaktioner med kunder Vi anbefaler ikke, at der røres ved disse registreringer, men du kan give supervisorer mulighed for at oprette afskrifter manuelt. | |
| "Rediger" | Aktiverer supervisorer til at redigere chatafskrifter | Chatafskrifter oprettes automatisk og er ment som dokumentation for dine agenters interaktioner med kunder Vi anbefaler ikke, at der røres ved disse registreringer, men du kan give supervisorer mulighed for at redigere afskrifter. | |
| "Slet" | Aktiverer supervisorer til at slette chatafskrifter | Chatafskrifter oprettes automatisk og er ment som dokumentation for dine agenters interaktioner med kunder Vi anbefaler ikke, at der røres ved disse registreringer, men du kan give supervisorer mulighed for at slette afskrifter. | |
| Live Chat-besøgende | "Læs" | Aktiverer supervisorer til at se registreringer for besøgende | Ingen |
| "Opret" | Aktiverer supervisorer til at oprette registreringer for besøgende | Registreringer for besøgende oprettes automatisk og er ment som dokumentation, der knytter dine kunder til deres chatafskrifter. Vi anbefaler ikke, at der røres ved disse registreringer, men du kan give supervisorer mulighed for at oprette dem manuelt. | |
| "Rediger" | Aktiverer supervisorer til at redigere registreringer for besøgende | Registreringer for besøgende oprettes automatisk og er ment som dokumentation, der knytter dine kunder til deres chatafskrifter. Vi anbefaler ikke, at der røres ved disse registreringer, men du kan give supervisorer mulighed for at redigere dem. | |
| "Slet" | Aktiverer supervisorer til at slette registreringer for besøgende | Registreringer for besøgende oprettes automatisk og er ment som dokumentation, der knytter dine kunder til deres chatafskrifter. Vi anbefaler ikke, at der røres ved disse registreringer, men du kan give supervisorer mulighed for at slette dem. | |
| Hurtig tekst | "Læs" | Aktiverer supervisorer til at se Hurtig tekst-meddelelser | Ingen |
| "Opret" | Aktiverer supervisorer til at oprette Hurtig tekst-meddelelser | Ingen | |
| "Rediger" | Aktiverer supervisorer til at redigere Hurtig tekst-meddelelser | Ingen | |
| "Slet" | Aktiverer supervisorer til at slette Hurtig tekst-meddelelser | Ingen |
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
