Chat für Support-Supervisors (Salesforce Classic)

Wichtig

Der veraltete Chat wird am 14. Februar 2026 eingestellt. Wenn Sie Serviceunterbrechungen für Ihre Endbenutzer vermeiden möchten, wechseln Sie zum erweiterten Chat (ehemals "Messaging in der Anwendung und online"). Der erweiterte Chat bietet viele der beliebten alten Chat-Funktionen sowie asynchrone Unterhaltungen, die jederzeit wieder aufgenommen werden können. Informationen zur Migration finden Sie in Hilfe und Trailhead.

Als Support-Supervisor sind Sie dafür verantwortlich, Ihre Mitarbeiter zu beaufsichtigen und sicherzustellen, dass diese den bestmöglichen Kundensupport bereitstellen. Mit der vollständig in Salesforce integrierten Chat-Funktion können Sie in einer zentralen Arbeitsumgebung ohne Weiteres auf die Informationen zugreifen, die Sie über Ihre Agenten und deren Chat-Aktivitäten benötigen.

Ihnen stehen mehrere Tools zur Verfügung, mit denen Sie Ihre Chat-Agenten bei ihrer Arbeit mit den Kunden problemlos unterstützen und überwachen können, unabhängig davon, ob Sie erfahrener Chat-Benutzer sind oder Chat erstmals verwenden. Legen wir also los.

• Zuweisen von Fertigkeiten zu Agenten
  Weisen Sie Ihren Agenten Fertigkeiten zu, um der Entwicklung der Spezialgebiete Ihres Teams Rechnung zu tragen.