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Explorar funciones de servicio heredadas
Chat para supervisores de asistencia (Salesforce Classic)

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Chat para supervisores de asistencia (Salesforce Classic)

¡Le damos la bienvenida a Chat para supervisores del servicio de asistencia! Chat facilita dar asistencia a sus clientes por parte de sus agentes. Con las herramientas del supervisor de Chat, puede supervisar fácilmente las actividades de sus agentes, asistir a sus agentes en sesiones de chat y ver datos en las sesiones de chat de sus agentes. Esta información solo se aplica a Chat en Salesforce Classic.

Ediciones necesarias

Ver ediciones compatibles.
Permisos de usuario necesarios
Para chatear con visitantes en la consola de Salesforce: Chat debe estar activado, configurado e incluido en una aplicación de la consola de Salesforce
Importante
Importante

Chat heredado se retirará el 14 de febrero de 2026. Para evitar interrupciones de servicio a sus usuarios finales, cambie a Chat mejorado (anteriormente Mensajería para web y en aplicación). Chat mejorado ofrece muchas de las funciones de Chat heredadas que ama además de conversaciones asíncronas que se pueden retomar en cualquier momento. Aprenda sobre la migración en Ayuda y Trailhead.

Como supervisor del servicio de asistencia al cliente, puede supervisar sus empleados para asegurarse de que proporcionan la mejor atención posible al cliente. Chat está completamente integrada con el resto de Salesforce que facilita el acceso a la información que necesita acerca de sus agentes y su actividad de chat en un espacio de trabajo único.

Ya sea un veterano experimentado o nuevo en Chat, existen varias herramientas a su disposición para facilitar la asistencia y la supervisión de sus agentes de chat mientras trabajan con clientes. Empecemos.

Consulte también:

 
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