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Explorar funciones de servicio heredadas
Chat para supervisores de asistencia (Salesforce Classic)

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Chat para supervisores de asistencia (Salesforce Classic)

¡Le damos la bienvenida a Chat para supervisores del servicio de asistencia! Chat facilita dar asistencia a sus clientes por parte de sus agentes. Con las herramientas del supervisor de Chat, puede monitorear fácilmente las actividades de sus agentes, asistir a sus agentes en sesiones de chat y ver datos en las sesiones de chat de sus agentes. Esta información solo se aplica a Chat en Salesforce Classic.

Ediciones necesarias

Vea las ediciones admitidas.
Permisos de usuario necesarios
Para chatear con visitantes en la consola de Salesforce: Chat debe estar activado, configurado e incluido en una aplicación de la consola de Salesforce
Importante
Importante

Chat heredado se retirará el 14 de febrero de 2026. Para evitar interrupciones del servicio a sus usuarios finales, cambie a Chat mejorado (anteriormente Mensajería para web y en aplicación). Chat mejorado ofrece muchas de las funciones de Chat heredadas que le encantan además de pláticas asíncronas que se pueden retomar en cualquier momento. Aprenda sobre la migración en Ayuda y Trailhead.

Como supervisor del servicio de asistencia al cliente, puede monitorear a sus empleados para asegurarse de que proporcionan la mejor atención posible al cliente. Chat está completamente integrada con el resto de Salesforce que facilita el acceso a la información que necesita acerca de sus agentes y su actividad de chat en un espacio de trabajo único.

Ya sea un veterano experimentado o nuevo en Chat, existen varias herramientas a su disposición para facilitar la asistencia y el monitoreo de sus agentes de chat mientras trabajan con clientes. Pongámonos manos a la obra.

Consulte también:

 
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