지원 감독자용 Chat을 소개합니다. Chat은 에이전트가 고객을 쉽게 지원할 수 있도록 해줍니다. Chat의 감독자 도구를 사용하면 쉽게 에이전트의 활동을 모니터하고, 채팅에서 에이전트를 지원하고, 에이전트의 채팅 세션에서 데이터를 볼 수 있습니다. 이 정보는 Salesforce Classic의 Chat에만 적용됩니다.
레거시 채팅은 2026년 2월 14일에 사용 중지됩니다. 최종 사용자에게 서비스가 중단되지 않도록 하려면 고급 채팅(기존의 앱 내 및 웹 Messaging)으로 전환하십시오. 고급 채팅은 레거시 채팅 기능을 많이 제공하고 언제든지 다시 픽업할 수 있는 비동기식 대화를 제공합니다. 도움말 및 Trailhead에서 마이그레이션에 대해 알아보십시오.
지원 감독자가 가능한 최상의 고객 지원을 제공하는지 확인하기 위해 직원을 감독합니다. Chat은 나머지 Salesforce와 완벽하게 통합되며, 이를 통해 단일 작업 영역에서 에이전트 및 해당 채팅 활동에 대해 필요한 정보에 쉽게 액세스할 수 있습니다.
Chat을 처음 사용하는지 또는 숙련된 사용자인지에 상관없이 고객과 작업할 때 채팅 에이전트를 쉽게 지원하고 모니터할 수 있는 다양한 도구를 필요에 따라 사용할 수 있습니다. 이러한 내용에 대해 알아보겠습니다.
에이전트에 기술 할당 팀의 전문 기술이 발전함에 따라 에이전트에 기술을 할당할 수 있습니다.
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