Chat-transcriptie-events
Live Chat-transcriptie-events houden automatisch events bij, die zich voordoen tussen uw agenten en klanten tijdens chats.
Vereiste editions
| Ondersteunde editions weergeven. |
Belangrijk
Verouderde chat wordt op 14 februari 2026 ingetrokken. Als u serviceonderbrekingen voor uw eindgebruikers wilt voorkomen, schakelt u over op uitgebreide chat (voorheen Berichtenverkeer voor in-app en web). Uitgebreide chat biedt veel van de verouderde Chatvoorzieningen waar u van houdt, plus asynchrone gesprekken die op elk gewenst moment kunnen worden opgepikt. Lees meer over migreren in Help en Trailhead.
U kunt Live Chat-transcripties bewerken om events bij te houden, die zich voordoen tussen uw agenten en klanten tijdens live chats. U kunt de events toevoegen aan een Live Chat-transcriptie:
| Event | Beschrijving |
|---|---|
| Chat aangevraagd | Bezoeker heeft een chat aangevraagd |
| In wachtrij | Chatverzoek is in wachtrij geplaatst |
| Doorgeleid (push) | Chatverzoek is doorgeleid naar agent |
| Doorgeleid (keuze) | Chatverzoek is doorgeleid naar alle beschikbare, geschikte agenten |
| Geaccepteerd | Chatverzoek is geaccepteerd door agent |
| Kritieke tijd voor wachtwaarschuwing bereikt | Agent heeft niet gereageerd op het bericht van de klant voordat de kritieke tijd voor wachtwaarschuwing werd bereikt |
| Kritieke wachtwaarschuwing gewist | Agent heeft gereageerd op het bericht van de klant nadat de kritieke wachtwaarschuwing was ontvangen |
| Overdracht aangevraagd | Agent heeft overdracht van chat aangevraagd |
| Overdracht geaccepteerd | Overdracht van chat is geaccepteerd door agent |
| Verzoek om doorverbinden geannuleerd | Chatoverdrachtsverzoek is geannuleerd door de agent die het verzoek heeft verzonden |
| Verzoek om doorverbinden afgewezen | Chatoverdrachtsverzoek is afgewezen door de agent die het verzoek heeft ontvangen |
| Overgedragen naar knop | Chat werd overgedragen naar knop |
| Overdracht naar knop mislukt | Overdracht van chat naar knop is mislukt |
| Chatconferentie aangevraagd | Agent verzond een verzoek om een conferentie te starten |
| Chatconferentie geannuleerd | Conferentieverzoek is geannuleerd |
| Chatconferentie afgewezen | Conferentieverzoek is afgewezen door agent. |
| Agent heeft zich bij conferentie gevoegd | Een agent heeft zich bij de conferentie gevoegd |
| Agent heeft conferentie verlaten | Een agent heeft de conferentie verlaten |
| Bestandsoverdracht aangevraagd | Een bestandsoverdracht is aangevraagd |
| Bestandsoverdracht geannuleerd door agent | Bestandsoverdracht is geannuleerd door een agent |
| Bestandsoverdracht geannuleerd door bezoeker | Bestandsoverdracht is geannuleerd door de bezoeker |
| Bestandsoverdracht geslaagd | Overdragen van het bestand is gelukt |
| Bestandsoverdracht mislukt | Bestandsoverdracht is mislukt |
| Geannuleerd (geblokkeerd) | Een poging tot een chat is geblokkeerd via een IP-blokkeringsregel |
| Geblokkeerd door agent | Een agent heeft een actieve chat geblokkeerd (door een IP-blokkeringsregel te maken) |
| Afgewezen (handmatig) | Chatverzoek is afgewezen door agent |
| Afgewezen (time-out) | Chatverzoek afgebroken wegens time-out tijdens toewijzing aan agent |
| Geannuleerd (geen agent) | Chatverzoek is geannuleerd, omdat er geen geschikte agenten beschikbaar zijn |
| Geannuleerd (geen wachtrij) | Chatverzoek is geannuleerd, omdat er geen ruimte in de wachtrij was |
| Geannuleerd door bezoeker | Bezoeker heeft op Chat annuleren geklikt |
| Agent is weggegaan | Agent heeft chat verlaten |
| Bezoeker is weggegaan | Bezoeker heeft chat verlaten |
| Beëindigd door agent | Agent heeft op Chat beëindigen geklikt |
| Beëindigd door bezoeker | Bezoeker heeft op Chat beëindigen geklikt |
| Verbindingstime-out | Verbinding met bezoeker verbroken vanwege een time-out |
| Verbindingswaarschuwing | Waarschuwing dat de bezoeker al enige tijd niet is verbonden en dat voor de verbinding spoedig een time-out optreedt |
| Overige | Er heeft een andere event plaatsgevonden |
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
