Вы находитесь здесь:
События транскрипта чата
События транскрипта Live Chat позволяют автоматически отслеживать события, происходящие между агентами и клиентами во время чатов.
Требуемые версии
| Просмотр поддерживаемых версий. |
Важно!
Устаревший чат будет выведен из эксплуатации 14 февраля 2026 года. Во избежание прерывания обслуживания конечных пользователей переключитесь на расширенный чат (ранее служба сообщений для внутрипрограммных и веб-сообщений). Расширенный чат предлагает многие устаревшие функции чата, а также асинхронные диалоги, которые можно забрать в любое время. Узнайте о миграции в Help and Trailhead.
При необходимости измените транскрипты Live Chat для отслеживания событий, происходящих между агентами и клиентами во время чатов. Ниже перечислены события, которые могут быть добавлены в транскрипты Live Chat.
| Событие | Описание |
|---|---|
| Запрос на чат отправлен | Запрос на чат отправлен посетителем. |
| В очереди | Запрос на чат добавлен в очередь. |
| Направлено (активная доставка) | Запрос на чат направлен агенту. |
| Направлено (выбор) | Запрос на чат направлен всем соответствующим доступным агентам. |
| Принято | Запрос на чат принят агентом. |
| Достигнуто критическое время ожидания предупреждения | Агенту не удалось ответить на сообщение клиента перед достижением критического времени ожидания предупреждения. |
| Очищено критическое время ожидания предупреждения | Агент ответил на сообщение клиента после достижения критического времени ожидания предупреждения. |
| Запрос на перенос отправлен | Запрос на перенос чата отправлен агентом. |
| Перенос принят | Перенос чата принят агентом. |
| Запрос на перенос отменен | Запрос на перенос чата отменен агентом, отправившим запрос. |
| Запрос на перенос отклонен | Запрос на перенос чата отклонен агентом, принявшим запрос. |
| Перенесено на кнопку | Чат был перенесен на кнопку |
| Не удалось выполнить перенос на кнопку | Перенос чата на кнопку был выполнен с ошибками |
| Запрошена конференция чата | Агент отправил запрос на запуск конференции |
| Конференция чата отменена | Конференция чата была отменена |
| Конференция чата отклонена | Запрос на конференцию был отклонен агентом |
| Агент присоединился к конференции | К конференции присоединился агент |
| Агент покинул конференцию | Агент покинул конференцию |
| Запрошен перенос файлов | Был запрошен перенос файлов |
| Перенос файлов был отменен агентом | Перенос файлов был отменен агентом |
| Перенос файлов был отменен посетителем | Перенос файлов был отменен посетителем |
| Перенос файлов успешно завершен | Перенос файлов прошел успешно. |
| Перенос файлов выполнить не удалось | Не удалось выполнить перенос файлов |
| Отменено (заблокировано) | Попытка открыть чат была заблокирована правилом блокировки IP-адреса |
| Заблокировано агентом | Агент заблокировал активный чат (создание правила блокировки IP-адреса) |
| Отклонено (вручную) | Запрос на чат отклонен агентом. |
| Отклонено (истекло время ожидания) | Срок действия запроса на чат истек при назначении агенту. |
| Отменено (нет агента) | Запрос на чат отклонен ввиду недоступности соответствующих агентов. |
| Отменено (нет очереди) | Запрос на чат отклонен ввиду переполнения очереди. |
| Отменено посетителем | Посетитель нажал кнопку «Завершить чат». |
| Агент вышел | Чат завершен агентом. |
| Посетитель вышел | Чат завершен посетителем. |
| Завершено агентом | Кнопка «Завершить чат» нажата агентом. |
| Завершено посетителем | Кнопка «Завершить чат» нажата посетителем. |
| Время ожидания подключения | Время ожидания подключения посетителя истекло |
| Предупреждение о подключении | Предупреждение, что посетитель не был подключен к системе некоторое время, и время подключения скоро истечет |
| Другое | Произошло другое событие. |
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
