Chatavskrift-felt
Chatavskrift-felt hjelper deg å spore informasjon om agenters chatter med kunder.
Nødvendige utgaver
| Vis støttede versjoner. |
Legacy Chat vil bli trukket tilbake 14. februar 2026. For å unngå tjenesteavbrudd for sluttbrukerne bytter du til forbedret Chat (tidligere Meldinger for i app og på nett). Forbedret Chat tilbyr mange av de eldre Chat funksjoner som du elsker pluss asynkrone samtaler som kan hentes tilbake når som helst. Lær om overføring i Hjelp og Trailhead.
En chatavskrift har følgende felt oppført i alfabetisk rekkefølge. Avhengig av sideoppsettet ditt og sikkerhetsinnstillingene på feltnivå kan det hende noen av feltene ikke er synlige eller ikke kan redigeres.
| Felt | Definisjon |
|---|---|
| Avbrutt etter | Hvor lang tid i sekunder før den ubesvarte chatteforespørselen ble koblet fra. |
| Kontonavn | Navnet på kontoen knyttet til avskriften |
| Gjennomsnittlig responstid agent | Gjennomsnittstiden det tok en agent å svare på en chattebesøkendes melding |
| Maksimal responstid agent | Maksimumstiden det tok en agent å svare på en chattebesøkendes melding |
| Antall agentmeldinger | Antall meldinger en agent sendte under chatten |
| Agentkvalifikasjon | Kvalifikasjonen knyttet til Live Chat-knappen som ble brukt til å starte chatten |
| Tekst | Avskriften av chatten mellom en agent og en besøkende |
| Nettleser | Typen og versjonen av nettleseren som den besøkende brukte |
| Nettleserspråk | Den besøkendes valgte nettleserspråk |
| Sak | Saken knyttet til chatten |
| Chatteknapp | Chatteknappen som den besøkende klikket på for å starte chatten |
| Chatvarighet | Chattens totale varighet i sekunder |
| Kontaktnavn | Navnet på kontakten som deltok i chatten Vær oppmerksom på at kontakter og besøkende ikke er det samme. Se Live Chat Visitor for mer informasjon. |
| Opprettet av | Brukeren som opprettet avskriften, inkludert dato og klokkeslett for opprettelse (skrivebeskyttet) |
| Opprettelsesdato | Datoen og klokkeslettet da avskriften ble opprettet (skrivebeskyttet) |
| Distribusjon | Distribusjonen som den besøkende startet chatten fra |
| Sluttklokkeslett | Klokkeslettet da chatten sluttet |
| Avsluttet av | Angir om det var den besøkende eller agenten som avsluttet chatten |
| Sist endret av | Brukeren som sist endret avskriften, inkludert dato og klokkeslett (skrivebeskyttet) |
| Dato for siste endring | Datoen og klokkeslettet da avskriften sist ble endret (skrivebeskyttet) |
| Salgsemne | Navnet på salgsemnet som ble generert av chatten eller diskutert under chatten |
| Live Chat-avskrift | Unik numerisk identifikator som automatisk tildeles avskriften. Administratorer kan endre formatet og nummereringen for dette feltet. Avskriftnumre øker vanligvis sekvensielt, men noen ganger kan de hoppe over numre i en sekvens. |
| Live Chat-besøkende | Unik numerisk identifikator som automatisk tildeles den besøkende. Administratorer kan endre formatet og nummereringen for dette feltet. Besøkendenumre øker vanligvis sekvensielt, men noen ganger kan de hoppe over numre i en sekvens. Vær oppmerksom på at besøkende og kontakter er forskjellige: En besøkende kan være en kontakt, men dette er ikke noe krav, og det er ingen relasjon mellom kontakter og besøkende. |
| Plassering | Den besøkendes geografiske plassering. Poststed og stat eller poststed og land (hvis den besøkende befinner seg utenfor USA). |
| Nettverk | Den besøkendes nettverk eller internettleverandør. |
| Owner | Navnet på eieren av avskriften. Som standard er eieren brukeren som opprinnelig opprettet avskriften (for eksempel agenten som svarte på chatteforespørselen). Du kan velge en annen bruker som eier, eller tildele avskriften til en kø. Når du tildeler avskrifter til andre brukere, må du kontrollere at disse brukerne har lesetillatelse til Live Chat-avskrifter. |
| Plattform | Brukerens operativsystem |
| Primær kvalifikasjon | Primær kvalifikasjon brukes ikke til chat og kan være tom. |
| Henvisende nettsted | Nettstedet den besøkende var på før de kom til nettstedet. Hvis for eksempel den besøkende brukte Google til å søke etter kundestøtteorganisasjonens nettsted, er henvisende nettsted Google. |
| Forespørselstid | Klokkeslettet da den besøkende ba om chatten |
| Skjermoppløsning | Skjermoppløsningen den besøkende brukte |
| Startklokkeslett | Klokkeslettet da agenten svarte på chatteforespørselen |
| Status | Fullført eller Tapt. En tapt chat ble bedt om, men ikke besvart |
| Supervisor-avskriftstekst | Inneholder hviskemeldingene fra overordnede |
| Brukeragent | En streng som identifiserer typen nettleser og operativsystem som den besøkende brukte |
| Gjennomsnittlig responstid besøkende | Gjennomsnittstiden det tok en besøkende å svare på en agentkommentar |
| Maksimal responstid besøkende | Maksimumstiden det tok en kunde å svare på en melding fra en agent |
| IP-adresse for besøkende | IP-adressen til datamaskinen som den besøkende brukte under chatten |
| Antall besøkendemeldinger | Antall meldinger en besøkende sendte under chatten |
| Ventetid | Den totale tiden en chatteforespørsel ventet på godkjenning av en agent |
