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          转移聊天

          转移聊天

          在客户需求额外帮助解决问题,或为新请求清理空间时,您可以将聊天转移到其他客服人员。

          所需的 Edition

          所需用户权限
          在 Salesforce 控制台中与访问者聊天: 聊天在 Salesforce 控制台应用程序中启用、设置,也包含在应用程序中。
          重要
          重要

          原有聊天将于 2026 年 2 月 14 日停用。为避免对最终用户的服务中断,请切换到增强聊天(以前称为应用程序内和 Web 消息传递)。增强聊天提供了许多您喜欢的传统聊天功能,以及可以随时恢复的异步对话。在帮助Trailhead 中了解迁移。

          1. 在与客户聊天时,单击转移
            带突出显示的“转移”图标的聊天窗口
          2. 从其中一个菜单中选择转移选项。
            聊天转移叠加
            备注
            备注 这些选项适用于为您的 Salesforce 组织启用的每种转移类型。如果您未看到所需的选项,请求您的管理员为您添加。
          3. (可选)为接收请求的支持人员写入消息。此消息是聊天请求的一部分,为下一位客服人员提供上下文。
            带有输入字段的聊天请求叠加
          4. 如果接受转移,您的聊天和任何关联记录会自动关闭(请勿担心,如果您未准备就绪将提示您保存更改)。如果拒绝,您可以使用其他收件人或转移方法重试。
           
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          Salesforce Help | Article