Meddelande med kunder i Service Console
Lär dig interagera med kunder i standardkanaler och utökade meddelandekanaler.
Versioner som krävs
| Visa versioner som stöds. | |
 Denna artikel gäller för:
|
Utökad chatt i app, Utökad webbchatt v1, Utökad webbchatt v2, Utökad WhatsApp, Standard och Utökad Facebook Messenger, Standard och Utökade SMS, Utökade Apple-meddelanden för företag, Utökad linje och Bring Your Own-kanal |
- Öppna Meddelanden
Öppna Meddelanden genom Service Console-appen som din administratör har konfigurerat. Logga in i Omni-Channel för att börja chatta med kunder. - Acceptera ett meddelande och chatta med en kund
När ett nytt meddelande anländer i Meddelanden visas det i Omni-Channel-verktyget eller sidofältet. - Skicka ett meddelande till en kund
Proaktivt kontakta en kund genom att skicka dem ett meddelande i den kanal du väljer. Affärsinledda meddelanden är tillgängliga i alla meddelandekanaler förutom Meddelanden för webben. - Skicka bilder och filer i meddelandesessioner
Ibland räcker det med en bild för att lösa kunders frågor snabbare genom att skicka bilder och filer under meddelandesessioner i Agentforce Service (tidigare Service Cloud). - Skicka länkar i meddelandesessioner
För att dela en länk med en kund i en meddelandesession, skicka en utökad länkmeddelandekomponent, som innehåller en länktitel, URL och bild. Eller kopiera och klistra in URL:en i meddelandefältet och skicka den. - Översätt en meddelandekonversation
Översättningar i realtid låter servicerepresentanter och kunder kommunicera på sitt föredragna språk. - Skicka ljudmeddelanden i meddelandesessioner
Om en kund känner sig mer bekväm med talad instruktion, respektera deras preferenser. Spela in och skicka ljudmeddelanden, även kallade röstmeddelanden eller röstanteckningar, upp till 1 minut långa i utökade meddelandekanaler som stöds. - Skicka meddelandekomponenter i meddelandesessioner
Med meddelandekomponenter kan du skicka strukturerat innehåll, till exempel en fråga med klickbara alternativ, till kunder i utökade meddelandekanaler och utökad chatt. Administratörer skapar meddelandekomponenter i förväg så att servicerepresentanter snabbt kan välja och skicka dem under meddelandesessioner. - Överför en meddelandesession
Öka din kapacitet att acceptera inkommande meddelandesessioner genom att överföra en befintlig meddelandesession. Servicerepresentanter kan överföra en meddelandesession till en annan kvalificerad servicerepresentant, kö eller dirigeringsflöde. Servicerepresentanter i ett partnerkontaktcenter kan även överföra till kontakter som är externa till din Salesforce-organisation om dirigering styrs av en partnerleverantör. - Lägg till konferenser i en meddelandesession
Lägg till ytterligare expertis i en enskild konversation genom att lägga till andra representanter direkt i en aktiv meddelandesession. Till skillnad från Överföring, som flyttar konversationen till en annan representant eller kö, möjliggör konferenser livesamarbete i samma session, vilket gör det enklare att hantera komplexa kundbehov utan att börja om. - Inaktivera en meddelandesession
När en olöst konversation har varit inaktiv under en viss tidsperiod, markera den som Inaktiv så att du kan acceptera en inkommande meddelandesession. - Avsluta en meddelandesession
När du är färdig med att hjälpa en kund, avsluta meddelandesessionen från konversationsfönstret eller från listvyn Meddelandesessioner. - Meddelandefelkoder
Identifiera fel som servicerepresentanter kan stöta på under standardmeddelanden och utökade meddelandesessioner i Agentforce Service (tidigare Service Cloud).
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
