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Centro de contacto Agentforce
Aceptar un mensaje y chatear con un cliente

Aceptar un mensaje y chatear con un cliente

Cuando llega un nuevo mensaje a Mensajería, aparece en la utilidad o barra lateral de OmniCanal.

Ediciones necesarias

Ver ediciones compatibles.
Marca de verificación Este artículo se aplica a: Chat en aplicación mejorado, Chat web mejorado v1, Chat web mejorado v2, WhatsApp mejorado, Facebook Messenger mejorado, SMS estándar y mejorado, mensajes de Apple Messages for Business mejorados, LINE mejorado y Aportar su propio canal
Permisos de usuario necesarios
Para enviar y recibir mensajes en Chat mejorado:

Licencia de conjunto de permisos Usuario de Chat mejorado

Y

Permiso de usuario Representante de chat mejorado

Para enviar y recibir mensajes en canales de mensajería estándar y mejorados: Agente de Mensajería
  1. Para aceptar un mensaje y abrir la ventana de sesión de mensajería, haga clic en el icono de marca de verificación.
    Para ver el primer mensaje que envió un cliente, pase el ratón sobre el icono de marca de verificación. El primer mensaje le puede proporcionar contexto sobre el motivo por el que el cliente está haciendo contacto con su empresa.
  2. Para enviar un mensaje al cliente, introduzca su mensaje y pulse Intro en su teclado.
    Sugerencia
    Sugerencia Para agregar más contexto a la sesión de mensajería, utilice los campos de búsqueda de la ficha Detalles para asociar la sesión con un caso, un candidato o una oportunidad.
Utilidad OmniCanal con icono de marca de verificación redondeado
 
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