Acceptera ett meddelande och chatta med en kund

När ett nytt meddelande anländer i Meddelanden visas det i Omni-Channel-verktyget eller sidofältet.

Visa versioner som stöds.
Denna artikel gäller för:	Utökad chatt i app, Utökad webbchatt v1, Utökad webbchatt v2, Utökad WhatsApp, Utökad Facebook Messenger, Standard och Utökade SMS, Utökade Apple-meddelanden för företag, Utökad linje och Bring Your Own-kanal

Användarbehörigheter som krävs
Skicka och ta emot meddelanden i Utökad chatt:	Behörighetsuppsättningslicensen Utökad chattanvändare OCH Utökad användarbehörighet för chattrepresentanter
Skicka och ta emot meddelanden i standardkanaler och utökade meddelandekanaler:	Meddelande agent

Användarbehörigheter som krävs

Skicka och ta emot meddelanden i Utökad chatt:

Behörighetsuppsättningslicensen Utökad chattanvändare

OCH

Utökad användarbehörighet för chattrepresentanter

Skicka och ta emot meddelanden i standardkanaler och utökade meddelandekanaler:

Meddelande agent

För att acceptera ett meddelande och öppna meddelandesessionfönstret, klicka på bockmarkeringsikonen.
För att se det första meddelandet som en kund skickade, håll markören över bockmarkeringsikonen. Det första meddelandet kan ge dig sammanhang om varför kunden kontaktar ditt företag.
För att skicka ett meddelande till kunden, skriv ett meddelande och tryck Enter på ditt tangentbord.

Tips För att lägga till mer sammanhang för meddelandesessionen, använd sökfälten på fliken Detaljer för att associera sessionen med ett kundcase, lead eller säljprojekt.

Löste denna artikel ditt problem?

Berätta för oss vad vi kan förbättra!

Produktområde