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          接受訊息和與客戶聊天

          接受訊息和與客戶聊天

          新訊息抵達「傳訊」時,其會顯示於 Omni-Channel 公用程式或側列中。

          必要版本

          檢視支援的版本。
          勾選記號 此文章適用於: 增強型應用程式內聊天、增強型 Web 聊天 v1、增強型 Web 聊天 v2、增強型 WhatsApp、標準和增強型 Facebook Messenger、標準和增強型 SMS、增強型 Apple Messages for Business、增強型 LINE 和自帶管道
          需要的使用者權限
          在「增強型聊天」中傳送和接收訊息:

          「增強型聊天使用者」權限集授權

          增強型聊天代表使用者權限

          在標準和增強型傳訊管道中傳送和接收訊息: 傳訊工作人員
          1. 若要接受訊息並開啟傳訊工作階段視窗,請按一下勾選記號圖示。
            若要查看客戶傳送的第一個訊息,請將滑鼠游標暫留在勾選記號圖示上。第一個訊息可提供您客戶為何連絡您公司的相關內容。
          2. 若要傳送訊息給客戶,請輸入您的訊息並按下鍵盤上的 Enter
            小秘訣
            小秘訣 若要將更多內容新增至傳訊工作階段,請使用「詳細資料」索引標籤上的對應欄位,將工作階段與個案、商機或機會建立關聯。
          已圈起勾選記號圖示的 Omni-Channel 公用程式
           
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