Conferentiegesprekken toevoegen aan een berichtenverkeerssessie
Voeg extra expertise toe aan één gesprek door andere vertegenwoordigers rechtstreeks toe te voegen aan een actieve berichtenverkeerssessie. In tegenstelling tot Overdracht, waarmee het gesprek naar een andere vertegenwoordiger of wachtrij wordt verplaatst, maakt Vergaderen live samenwerking in dezelfde sessie mogelijk, waardoor complexe klantbehoeften gemakkelijker kunnen worden afgehandeld zonder opnieuw te beginnen.
Vereiste editions
| Ondersteunde editions weergeven. | |
 Dit artikel is van toepassing op:
|
Uitgebreide in-app chat, Uitgebreide webchat v1, Uitgebreide webchat v2, Uitgebreide WhatsApp, Uitgebreide Facebook Messenger, Uitgebreide sms, Uitgebreide Apple-berichten voor bedrijven, Uitgebreide lijn en Uw eigen kanaal inbrengen |
 Dit artikel is niet van toepassing op:
|
Standaard Facebook Messenger- en standaard sms-kanalen |
| Benodigde gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Uitgebreide berichtenverkeerssessies overdragen aan stromen: | Stromen uitvoeren |
| Overgedragen berichtenverkeerssessies ontvangen of uw eigen berichtenverkeerssessies beëindigen in Uitgebreide chat: | Licentie voor machtigingenset Uitgebreide chatgebruiker AND Gebruikersmachtiging Uitgebreide chatvertegenwoordiger |
| Overgedragen berichtenverkeerssessies ontvangen of uw eigen berichtenverkeerssessies beëindigen in uitgebreide berichtenverkeerskanalen: | Licentie voor machtigingenset Gebruiker van berichtenverkeer AND Gebruikersmachtiging Berichtenverkeersagent |
Voordat een servicevertegenwoordiger andere servicevertegenwoordigers kan uitnodigen om deel te nemen aan een actieve berichtenverkeerssessie, zorgt u ervoor dat uw beheerder Op vaardigheden gebaseerde en directe routering inschakelen in Omni-Channel-instellingen in Set-up heeft geselecteerd.
Houd rekening met het volgende wanneer u vergadert:
- Agentforce, andere Salesforce AI-agenten of externe bots toevoegen aan een Berichtenverkeer-conferentie wordt niet aanbevolen, omdat deze bots—inclusief Agentforce en oudere uitgebreide bots—geen onderscheid kunnen maken tussen menselijke deelnemers, wat kan leiden tot verkeerd gerouteerde reacties of verwarring.
- U kunt een conferentie starten met één specifieke servicevertegenwoordiger of alle vertegenwoordigers op de hoogte brengen—degene die als eerste aan de conferentie deelneemt. U kunt meerdere vertegenwoordigers in een chat overleggen, maar u moet elk verzoek afzonderlijk verzenden.
- Servicevertegenwoordigers kunnen berichtenverkeerssessies voor conferentiegesprekken niet overdragen aan gebruikers buiten hun Salesforce-organisatie in Bring Your Own Channel, aangezien het ontvangerstype Others niet is opgenomen in de lijst Bestemming van overdracht van berichtenverkeerssessie.
-
Klik
in een actieve berichtenverkeerssessie in de linkerbenedenhoek van de component Gesprek.
- Selecteer een type ontvanger: Agent, Wachtrij of Stroom. Alleen servicevertegenwoordigers die online zijn met de aanwezigheidsstatus Berichtenverkeer, worden weergegeven in de lijst.
-
Klik op Invite.
Als een servicevertegenwoordiger het conferentieverzoek accepteert, ziet u een kennisgeving in het chatlogboek en kan die vertegenwoordiger beginnen met chatten. Als de servicevertegenwoordiger het verzoek afwijst, ziet u een kennisgeving boven het chatlogboek. De klant ontvangt een kennisgeving wanneer een servicevertegenwoordiger lid wordt van een conferentie of deze verlaat.
-
Als u besluit de conferentie te verlaten, klikt u op Gesprek verlaten.
Wanneer de andere servicevertegenwoordigers de conferentie verlaten, zien ze een kennisgeving in het chatlogboek. De laatste servicevertegenwoordiger in de conferentie moet op Gesprek beëindigen klikken.
Wanneer een servicevertegenwoordiger deelneemt aan een conferentie, worden oudere chats geladen. Er worden grijze lijnen weergegeven terwijl ze worden geladen.
Als u Omni-Channel-routering gebruikt, zijn conferenties alleen beschikbaar in Lightning Experience.
