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Finalizar una sesión de Mensajería
Cuando termine de ayudar a un cliente, finalice la sesión de mensajería en la ventana de la plática o la vista de lista Sesiones de mensajería.
Ediciones necesarias
| Ver ediciones admitidas. | |
 Este artículo se aplica a:
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Chat en aplicación mejorado, Chat web mejorado v1, Chat web mejorado v2, WhatsApp mejorado, Facebook Messenger mejorado, SMS estándar y mejorado, Mensajes de Apple para negocios mejorados, LINE mejorado y Aportar su propio canal |
| Permisos de usuario necesarios | |
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| Para finalizar sesiones de Chat mejoradas desde el registro de sesión de mensajería: | Licencia de conjunto de permisos Usuario de Chat mejorado Y Permiso de usuario Representante de chat mejorado Y Propietario de la sesión de mensajería |
| Para finalizar sesiones de Mensajería estándar o mejorada desde el registro de sesión de mensajería: | Agente de Mensajería Y Propietario de la sesión de mensajería |
| Para finalizar sesiones de Mensajería estándar o mejorada desde una vista de lista: | Finalizar sesión de Mensajería |
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En la ventana de plática en una sesión de mensajería activa de su propiedad, haga clic en Finalizar chat.
Para restaurar su capacidad y aceptar nuevas sesiones de mensajería, cierre la ficha Sesión de mensajería.
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También puede ir a la vista de lista Sesiones de mensajería para cerrar una o más sesiones de mensajería.
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Seleccione Sesiones de Mensajería en el Selector de elementos o busque la lista relacionada Sesiones de Mensajería en un registro de usuario de mensajería.
- En la lista de sesiones de mensajería, identifique las que quiera finalizar.
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Solo en canales estándar, haga clic en el menú de acciones junto a una sesión de mensajería y seleccione Finalizar sesión.
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Si selecciona varias sesiones, seleccione Finalizar sesiones por encima de la vista de lista.
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Seleccione Sesiones de Mensajería en el Selector de elementos o busque la lista relacionada Sesiones de Mensajería en un registro de usuario de mensajería.
Recuerde estas consideraciones:
- Si queda sin conexión por algún motivo durante una sesión de mensajería activa, lo que ocurre a continuación depende del modelo de capacidad que esté utilizando su negocio. Si se utiliza la capacidad basada en fichas, el estado de la sesión cambia a Esperando y la sesión se enruta a un representante de servicio disponible. Si se utiliza la capacidad basada en estado, la sesión permanece activa.
- Si cierra la sesión en Omni, verá una advertencia que indica que se cerrarán todas las sesiones en curso.
- Si inicia una sesión de mensajería y el cliente no responde, la sesión finaliza de forma automática en 24 horas en canales estándar y en 48 a 54 horas en canales mejorados.
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