Loading
Контактный центр Agentforce
Содержание
Фильтровать по (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Завершение сеанса службы сообщений

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. Контактный центр Agentforce

            Завершение сеанса службы сообщений

            После завершения помощи клиенту завершите сеанс службы сообщений в окне разговора или в списковом представлении сеансов службы сообщений.

            Требуемые версии

            Просмотр поддерживаемых версий.
            Галочка Данная статья применяется к: Расширенный внутрипрограммный чат, расширенный веб-чат v1, расширенный веб-чат v2, расширенный WhatsApp, стандартный и расширенный Facebook Messenger, стандартные и расширенные SMS, расширенные сообщения Apple для бизнеса, расширенная LINE и собственный канал
            Необходимые полномочия пользователя
            Для завершения сеансов службы сообщений расширенного чата в записи сеанса:

            Лицензия на набор полномочий «Расширенный пользователь чата»

            AND

            Полномочие пользователя расширенного чата

            AND

            Ответственный за сеанс службы сообщений
            Для завершения стандартных или расширенных сеансов службы сообщений в записи сеанса:

            Агент службы сообщений

            AND

            Ответственный за сеанс службы сообщений
            Для завершения стандартных сеансов службы сообщений в списковом представлении: Завершить сеанс службы сообщений
            1. В окне разговора в активном сеансе службы сообщений, за который вы ответственны, нажмите «Завершить чат».
              Кнопка «Завершить чат»
              Чтобы восстановить нагрузку и принять новые сеансы службы сообщений, закройте вкладку сеанса службы сообщений.
            2. Или перейдите в списковое представление «Сеансы службы сообщений», чтобы закрыть один или несколько сеансов службы сообщений. Данный параметр доступен только в стандартных каналах.
              1. Выберите «Сеансы службы сообщений» в средстве выбора элементов или найдите связанный список «Сеансы службы сообщений» в записи пользователя службы сообщений.
                Параметр «Сеансы службы сообщений» в средстве выбора элементов
              2. В списке сеансов службы сообщений найдите те, которые хотите завершить.
              3. Нажмите на меню действий рядом с сеансом службы сообщений и выберите «Завершить сеанс».
                Отображение окончания сеанса в раскрывающемся меню
              4. При выборе нескольких сеансов выберите «Завершить сеансы» в списковом представлении «Сеансы службы сообщений».
                Кнопка «Завершить сеансы» в списковом представлении «Сеансы службы сообщений»

            Помните о следующих рекомендациях:

            • Если вы по каким-либо причинам переходите в автономный режим во время активного сеанса службы сообщений, что будет дальше, зависит от модели нагрузки, используемой вашим предприятием. Если используется нагрузка на основе вкладки, статус сеанса меняется на «Ожидание», и сеанс перенаправляется доступному представителю службы поддержки. При использовании нагрузки на основе статуса сеанс остается активным.
            • При выходе из мультиканала отображается предупреждение о завершении всех текущих сеансов.
            • Если вы инициируете сеанс службы сообщений, а клиент не отвечает, сеанс завершается автоматически в течение 24 часов в стандартных каналах и в течение 48-54 часов в расширенных каналах.

            См. также:

             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article