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            Desactivar una sesión de Mensajería

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            Desactivar una sesión de Mensajería

            Cuando una conversación no resuelta permanece inactiva durante un periodo de tiempo específico, márquela como Inactiva para poder aceptar una sesión de mensajería entrante.

            Ediciones necesarias

            Ver ediciones compatibles.
            Marca de verificación Este artículo se aplica a: Chat en aplicación mejorado, Chat web mejorado v1, Chat web mejorado v2, WhatsApp mejorado, Facebook Messenger mejorado, SMS mejorado, Apple Messages for Business mejorado, LINE mejorado y Aportar su propio canal
            Icono X Este artículo no se aplica a: Canales estándar de Facebook Messenger y SMS estándar
            Permisos de usuario necesarios
            Para enviar y recibir mensajes en Chat mejorado:

            Licencia de conjunto de permisos Usuario de Chat mejorado

            Y

            Permiso de usuario Representante de chat mejorado
            Para enviar y recibir mensajes en canales de mensajería mejorada: Agente de Mensajería

            Si no ve la opción de desactivar una sesión, es posible que su administrador la haya ocultado en la configuración del componente Conversación mejorada.

            1. Haga clic en el menú desplegable junto a Finalizar chat.
            2. Seleccione Cliente inactivo.
              Opción Cliente inactivo mostrada en el menú Finalizar chat

            Si marca una sesión como inactiva y el cliente envía un nuevo mensaje:

            • (Capacidad basada en fichas) La sesión se enruta a un representante de servicio disponible.
            • (Capacidad basada en estado) Puede continuar ayudando al cliente.

            Las sesiones inactivas se finalizan automáticamente pasadas aproximadamente 24 horas. En Chat mejorado y Aportar su propio canal, también puede establecer un límite de tiempo para la inactividad del cliente tras el cual el estado de una sesión se actualiza automáticamente a Inactivo.

            Consulte también:

             
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            Salesforce Help | Article