Abrir o Messaging
Acesse o Messaging por meio do aplicativo Console de serviço que seu administrador configurou. Faça login no Omni-Channel para iniciar o chat com os clientes.
Edições obrigatórias
| Ver edições com suporte. | |
 Este artigo se aplica a:
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Chat no aplicativo aprimorado, Chat da Web aprimorado v1, Chat da Web aprimorado v2, WhatsApp aprimorado, Facebook Messenger padrão e aprimorado, SMS padrão e aprimorado, Apple Messages for Business aprimorado, LINE aprimorado e Traga seu próprio canal |
| Permissões do usuário obrigatórias | |
|---|---|
| Para enviar e receber mensagens no Chat aprimorado: | Licença do conjunto de permissões de Usuário do Chat aprimorado E Permissão de usuário Representante de chat avançada |
| Para enviar e receber mensagens em canais de mensagens padrão e aprimorados: | Agente do Messaging |
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Abra o aplicativo que contém o Messaging.
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Para abrir o Iniciador de aplicativos, clique em
no lado esquerdo da barra de navegação.
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Clique no aplicativo que contém o Messaging. Normalmente, esse é seu aplicativo de console de serviço.
O nome do aplicativo pode variar dependendo da configuração do administrador do Salesforce. Em caso de dúvidas, seu administrador pode lhe dizer qual aplicativo usar.
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Para abrir o Iniciador de aplicativos, clique em
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Faça login no Omni-Channel. As mensagens são roteadas apenas para os representantes de serviço que estão conectados.
- Para abrir o utilitário Omni-Channel (demonstrado) ou a barra lateral, clique em Omni-Channel no rodapé de sua tela.
- Clique no menu suspenso e selecione seu status. Se você estiver online, um ponto vermelho será exibido ao lado do status. Agora você está pronto para bater papo com clientes.
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