breadcrumbDescription
Send billeder og filer i Meddelelsessessioner
Løs kundeforespørgsler hurtigere ved at sende billeder og filer under meddelelsessessioner i Agentforce Service (tidligere Service Cloud).
EditionsHeading
| Vis understøttede versioner. | |
 Denne artikel gælder for:
|
Forbedret chat i app, Forbedret webchat v1, Forbedret webchat v2, Forbedret WhatsApp, Standard og Forbedret Facebook Messenger, Standard og Forbedret sms, Forbedrede Apple-meddelelser for forretning, Forbedret linje og Bring Your Own Channel |
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
| Hvis du vil sende og modtage meddelelser i Forbedret chat: | Tilladelsessætlicensen Forbedret Chat-bruger OG Brugertilladelsen Forbedret Chat-medarbejder |
| Hvis du vil sende og modtage meddelelser i standardmeddelelseskanaler og forbedrede meddelelseskanaler: | Meddelelsesagent |
Understøttede filtyper og maksimal størrelse på vedhæftede filer varierer afhængigt af kanaltypen.
| Kanaltype | Maksimal filstørrelse | Understøttede filtyper |
|---|---|---|
| Forbedret chat | 5 MB |
Udgående: .bmp, .csv, .doc, .docx, .gif, .jpg, .jpeg, .pdf, .png, .tiff, .txt, .xls, .xlsx og .xml Indgående: Slutbrugere kan sende over 900 filtyper. |
| WhatsApp (standard) | 5 MB | .jpg, .jpeg, .png, .pdf |
| WhatsApp (forbedret) | Varierer efter filtype. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se Sammenlign standardfunktioner og forbedrede WhatsApp-kanalfunktioner. | .jpeg, .png., .pdf, .txt, .ppt, .pptx, .pps, .ppsx, .doc, .docx, .xls, .xlsx, .csv., .json, .xml, .rtf, .aac, .amr., .mp4, .3gp Kun indgående: .mp3, .ogg, .mpeg |
| Facebook Messenger (standard) | 25 MB | .jpg, .jpeg, .png, .gif |
| Facebook Messenger (forbedret) | 25 MB | .jpg, .jpeg, png, .bmp, .tiff, .webp, .txt, .pdf, .psd, .rtf, .xls, .xml, .exe, .zip, .mp3, .mov, .mp4, .3gp, .gif |
| Forbedrede Apple-meddelelser for forretning | 100 MB | .png, .jpg, .jpeg, .bmp, .tiff, .txt, .pdf, .psd, .rtf, .xls, .xlsx, .doc, .docx, .ppt, .json, .pptx, .pps, .ppsx, .csv, .xml, .pkpass, .ics, .exe, .zip, .usdz, .mp3, .caf, .mov, .mp4, .3gp, .gif |
| LINE (forbedret) | Varierer efter filtype. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se Overvejelser i forbindelse med LINE-meddelelseskanaler. | .png, .jpeg, .mpf, .m4a |
| Hent din egen kanal | 25 MB | .png, .jpg, .jpeg, .bmp, .tiff, .gif, .txt, .pdf, .psd, .rtf, .xls, .xlsx, .doc, .docx, .pptx, .json, .pps, .ppsx, .csv, .xml, .mov, .mp4, .3gp, .3g2, .mpg, .mp3, .caf, .m4a, .exe, .zip, .ics, .pkpass, .usdz |
| lange SMS-koder (standard og forbedret) |
|
.jpg, .jpeg, .png, .gif |
| SMS-gebyrfrie lange koder (standard og forbedret) | 525 KB | .jpg, .jpeg, .png, .gif |
- Klik på papirclip-ikonet i meddelelsesvinduet.
- Vælg det billede eller den fil, du vil sende. Du kan kun sende en fil ad gangen.
- Hvis din fil er et offentligt link, kan du eventuelt oprette en udløbsdato for den.
- Klik på ikonet Send.
Bemærk
- I standardkanaler kan servicemedarbejdere ikke sende tekst og en fil i den samme meddelelse.
- Billeder og vedhæftede filer, der sendes over SMS-kanaler, understøttes kun for amerikanske og canadiske numre, der er tilknyttet Salesforce-organisationer på nordamerikanske forekomster. Få vist din forekomst på siden Firmaoplysninger i Opsætning. SMS-kort kode-kanaler understøtter ikke billeder og vedhæftede filer.
- I forbedrede kanaler, bortset fra LINE og WhatsApp, kan medarbejdere modtage GIF'er, men ikke sende dem. LINE og WhatsApp understøtter ikke GIF'er.
- I forbedrede Facebook Messenger-kanaler sendes vedhæftede filer med vilkårligt genererede filnavne i stedet for det oprindelige filnavn.
- Hvis kunder vedhæfter flere filer til en meddelelse i forbedrede kanaler, modtager sælgeren muligvis ikke meddelelsen. Hvis dette sker, kan kunden prøve at sende en vedhæftet fil pr. meddelelse.
- Hvis du vil give kunder mulighed for at se eksempelvisninger af aktivfiler, der sendes af bots eller sælgere, skal du først føje Salesforce CRM Content User-funktionslicensen til din organisation og derefter til de brugere, der sender filer. Hvis du vil lade bots og medarbejdere dele filer i forbedrede kanaler og Forbedret chat, skal du aktivere fildeling for forbedrede meddelelseskanaler.
- Aktiver fildeling for forbedrede meddelelseskanaler
Hvis du vil lade servicemedarbejdere og bots dele filer med kunder i forbedrede meddelelseskanaler og Forbedret chat, skal du konfigurere dine indholdsleveringsindstillinger. - Aktiver Offentlig linkning på en aktivfil
Hvis du vil give kunder mulighed for at se eksempelvisninger af aktivfiler, der sendes af servicemedarbejdere eller bots, skal du aktivere offentlig linkfunktionalitet på filen.
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
