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Enviar imágenes y archivos en sesiones de Mensajería
En ocasiones, solo una imagen servirá. Resuelva consultas de clientes con mayor rapidez enviando imágenes y archivos durante sesiones de mensajería en Agentforce Service (anteriormente Service Cloud).
Ediciones necesarias
| Ver ediciones compatibles. | |
 Este artículo se aplica a:
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Chat en aplicación mejorado, Chat web mejorado v1, Chat web mejorado v2, WhatsApp mejorado, Facebook Messenger estándar y mejorado, SMS estándar y mejorado, mensajes de Apple Messages for Business mejorados, LINE mejorado y Aportar su propio canal |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para enviar y recibir mensajes en Chat mejorado: | Licencia de conjunto de permisos Usuario de Chat mejorado Y Permiso de usuario Representante de chat mejorado |
| Para enviar y recibir mensajes en canales de mensajería estándar y mejorados: | Agente de Mensajería |
Los tipos de archivo admitidos y el tamaño máximo de archivo adjunto varían dependiendo del tipo de canal.
| Tipo de canal | Tamaño máximo de archivo | Tipos de archivos admitidos |
|---|---|---|
| Chat mejorado | 5 MB |
Saliente: .bmp, .csv, .doc, .docx, .gif, .jpg, .jpeg, .pdf, .png, .tiff, .txt, .xls, .xlsx, and .xml Entrante: Los usuarios finales pueden enviar más de 900 tipos de archivo. |
| WhatsApp (estándar) | 5 MB | .jpg, .jpeg, .png, .pdf |
| WhatsApp (mejorado) | Varía por tipo de archivo. Para obtener más detalles, consulte Comparar funciones de canal de WhatsApp estándar y mejoradas. | .jpeg, .png., .pdf, .txt, .ppt, .pptx, .pps, .ppsx, .doc, .docx, .xls, .xlsx, .csv, .json, .xml, .rtf, .aac, .amr, .mp4, .3gp Solo entrante: .mp3, .ogg, .mpeg |
| Facebook Messenger (estándar) | 25 MB | .jpg, .jpeg, .png, .gif |
| Facebook Messenger (mejorado) | 25 MB | .jpg, .jpeg, png, .bmp, .tiff, .webp, .txt, .pdf, .psd, .rtf, .xls, .xml, .exe, .zip, .mp3, .mov, .mp4, .3gp, .gif |
| Apple Messages for Business (mejorados) | 100 MB | .png, .jpg, .jpeg, .bmp, .tiff, .txt, .pdf, .psd, .rtf, .xls, .xlsx, .doc, .docx, .ppt, .json, .pptx, .pps, .ppsx, .csv, .xml, .pkpass, .ics, .exe, .zip, .usdz, .mp3, .caf, .mov, .mp4, .3gp, .gif |
| LÍNEA (mejorada) | Varía por tipo de archivo. Para obtener detalles, consulte Consideraciones sobre canales de mensajería de LINE. | .png, .jpeg, .mpf, .m4a |
| Aportar su propio canal | 25 MB | .png, .jpg, .jpeg, .bmp, .tiff, .gif, .txt, .pdf, .psd, .rtf, .xls, .xlsx, .doc, .docx, .ppt, .pptx, .json, .pps, .ppsx, .csv, .xml, .mov, .mp4, .3gp, .3g2, .mpg, .mp3, .caf, .m4a, .exe, .zip, .ics, .pkpass, .usdz |
| Códigos largos de SMS (estándar y mejorados) |
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.jpg, .jpeg, .png, .gif |
| Códigos largos de SMS gratuito (estándar y mejorados) | 525 KB | .jpg, .jpeg, .png, .gif |
- Haga clic en el icono de clip en la ventana de mensajería.
- Seleccione la imagen o el archivo que desea enviar. Solo puede enviar un archivo a la vez.
- Si su archivo es un vínculo público, opcionalmente cree una fecha de caducidad para él.
- Haga clic en el icono de envío.
Nota
- En canales estándar, los representantes de servicio no pueden enviar texto y un archivo en el mismo mensaje.
- Las imágenes y los archivos adjuntos que se envían a través de canales de SMS solo son compatibles con números de EE. UU. y Canadá asociados con instancias de Norteamérica de Salesforce. Visualice su instancia en la página Información de la empresa en Configuración. Los canales de código corto SMS no admiten imágenes y archivos adjuntos.
- En canales mejorados excluyendo LINE y WhatsApp, los representantes pueden recibir GIF pero no enviarlos. LINE y WhatsApp no admiten GIF.
- En los canales de Facebook Messenger mejorados, los archivos adjuntos se envían con nombres de archivo generados aleatoriamente en vez del nombre de archivo original.
- En los canales mejorados, si los clientes adjuntan varios archivos a un mensaje, es posible que el representante no reciba el mensaje. Si esto ocurre, el cliente puede intentar enviar un archivo adjunto por mensaje.
- Para permitir a los clientes ver vistas previas de archivos de activos que enviaron bots o representantes, agregue primero la licencia de función Usuario de Salesforce CRM Content a su organización y luego a los usuarios que envían archivos. Para permitir a bots y representantes compartir archivos en canales mejorados y Chat mejorado, active el uso compartido de archivos para canales de Mensajería mejorada.
- Activar el uso compartido de archivos para canales de mensajería mejorada
Para permitir a los representantes de servicio y bots compartir archivos con clientes en canales de Mensajería mejorada y Chat mejorado, configure sus parámetros de entrega de contenido. - Activar vinculación pública en un archivo de activo
Para permitir a los clientes ver vistas previas de archivos de activos enviados por representantes de servicio o bots, active la función de vínculo público en el archivo.
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