Messaging 세션에서 이미지 및 파일 보내기
때로는 사진만 있으면 됩니다. Service Cloud Messaging 세션 중에 이미지와 파일을 보내 고객 문의를 신속하게 해결하십시오.
필수 Edition
| 지원되는 Edition 보기. | |
 이 문서는 다음에 적용됩니다.
|
고급 앱 내 채팅, 고급 웹 채팅 v1, 고급 웹 채팅 v2, 고급 WhatsApp, 표준 및 고급 Facebook Messenger, 표준 및 고급 SMS, 고급 Apple Messages for Business, 고급 LINE, 자체 채널 가져오기 |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 고급 채팅에서 메시지 보내기 및 받기: | 고급 Chat 사용자 권한 집합 라이센스 AND 고급 Chat 담당자 사용자 권한 |
| 표준 및 고급 Messaging 채널에서 메시지 보내기 및 받기: | Messaging 에이전트 |
지원되는 파일 유형 및 최대 첨부 크기는 채널 유형에 따라 다릅니다.
| 채널 유형 | 최대 파일 크기 | 지원되는 파일 형식 |
|---|---|---|
| 고급 채팅 | 5MB |
아웃바운드: .bmp, .csv, .doc, .docx, .gif, .jpg, .jpeg, .pdf, .png, .tiff, .txt, .xls, .xlsx, and .xml |
| WhatsApp(표준) | 5MB | .jpg, .jpeg, .png, .pdf |
| WhatsApp(고급) | 파일 유형에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 표준 및 고급 WhatsApp 채널 기능 비교를 참조하십시오. | .jpeg, .png., .pdf, .txt, .ppt, .pptx, .pps, .ppsx, .doc, .docx, .xls, .xlsx, .csv., .json, .xml, .rtf, .aac, .amr., .mp4, .3gp 인바운드만 해당: .mp3, .ogg, .mpeg |
| Facebook Messenger(표준) | 25MB | .jpg, .jpeg, .png, .gif |
| Facebook Messenger(고급) | 25MB | .jpg, .jpeg, png, .bmp, .tiff, .webp, .txt, .pdf, .psd, .rtf, .xls, .xml, .exe, .zip, .mp3, .mov, .mp4, .3gp, .gif |
| Apple Messages for Business(고급) | 100MB | .png, .jpg, .jpeg, .bmp, .tiff, .txt, .pdf, .psd, .rtf, .xls, .xlsx, .doc, .docx, .ppt, .json, .pptx, .pps, .ppsx, .csv, .xml, .pkpass, .ics, .exe, .zip, .usdz, .mp3, .caf, .mov, .mp4, .3gp, .gif |
| LINE(고급) | 파일 유형에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 Service Cloud에서 LINE에 대한 고려 사항을 참조하십시오. | .png, .jpeg, .mpf, .m4a |
| Bring Your Own Channel | 25MB | .png, .jpg, .jpeg, .bmp, .tiff, .gif, .txt, .pdf, .psd, .rtf, .xls, .xlsx, .doc, .docx, .ppt, .pptx, .json, .pps, .ppsx, .csv, .xml, .mov, .mp4, .3gp, .3g2, .mpg, .mp3, .caf, .m4a, .exe, .zip, .ics, .pkpass, .usdz |
| SMS 긴 코드(표준 및 고급) |
|
.jpg, .jpeg, .png, .gif |
| SMS 수신자 부담 긴 코드(표준 및 고급) | 525KB | .jpg, .jpeg, .png, .gif |
- Messaging 창에서 클립 아이콘을 클릭합니다.
- 보낼 이미지 또는 파일을 선택합니다. 한 번에 하나의 파일만 보낼 수 있습니다.
- 파일이 공개 링크인 경우 경우에 따라 해당 파일의 만료 일자를 만듭니다.
- 보내기 아이콘을 클릭합니다.
노트
- 표준 채널에서는 서비스 담당자가 텍스트와 파일을 같은 메시지에 보낼 수 없습니다.
- SMS 긴 코드 채널을 통해 전송된 이미지와 파일 첨부는 Salesforce North American 인스턴스와 연결된 미국 및 캐나다 번호에 대해서만 지원됩니다. Setup(설정)의 Company Information(회사 정보) 페이지에서 인스턴스를 봅니다. SMS 짧은 코드 채널은 이미지 및 파일 첨부를 지원하지 않습니다.
- LINE 및 WhatsApp을 제외한 고급 채널에서 담당자는 GIF를 수신할 수 있지만 전송할 수는 없습니다. LINE 및 WhatsApp은 GIF를 지원하지 않습니다.
- 고급 Facebook Messenger 채널에서는 원래 파일 이름이 아닌 무작위로 생성된 파일 이름으로 첨부 파일이 전송됩니다.
- 고급 채널에서 고객이 하나의 메시지에 여러 파일을 첨부하는 경우 담당자가 메시지를 수신하지 못할 수 있습니다. 이러한 경우 고객은 메시지당 하나의 첨부 파일을 보낼 수 있습니다.
- 고객이 Bot 또는 담당자가 보낸 자산 파일의 미리 보기를 볼 수 있도록 하려면, 먼저 조직에 Salesforce CRM Content 사용자 기능 라이선스를 추가한 다음, 파일을 보내는 사용자에게 추가합니다. Bot과 담당자가 고급 채널 및 고급 채팅에서 파일을 공유할 수 있도록 하려면 고급 Messaging 채널에 대한 파일 공유를 활성화합니다.
- 고급 Messaging 채널에 대한 파일 공유 활성화
서비스 담당자 및 Bot이 고급 Messaging 채널 및 고급 Chat에서 고객과 파일을 공유할 수 있도록 하려면 콘텐츠 배달 설정을 구성합니다. - 자산 파일에 대한 공개 링크 활성화
고객이 서비스 담당자 또는 Bot이 보낸 자산 파일의 미리 보기를 볼 수 있도록 하려면 파일에 공개 링크 기능을 활성화합니다.
이 기사를 통해 문제를 해결했습니까?
개선을 위한 의견을 보내주세요.
