Enviar imagens e arquivos em sessões do Messaging
Resolva as dúvidas dos clientes mais rapidamente enviando imagens e arquivos durante sessões de mensagens no Service Agentforce (anteriormente Service Cloud).
Edições obrigatórias
| Exibir edições com suporte. | |
 Este artigo se aplica a:
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Chat no aplicativo aprimorado, Chat da Web aprimorado v1, Chat da Web aprimorado v2, WhatsApp aprimorado, Facebook Messenger padrão e aprimorado, SMS padrão e aprimorado, Apple Messages for Business aprimorado, LINE aprimorado e Traga seu próprio canal |
| Permissões de usuário necessárias | |
|---|---|
| Para enviar e receber mensagens no Chat aprimorado: | Licença do conjunto de permissões de Usuário do Chat aprimorado E Permissão de usuário Representante de chat avançada |
| Para enviar e receber mensagens em canais de mensagens padrão e aprimorados: | Agente do Messaging |
Os tipos de arquivos com suporte e o tamanho máximo do anexo variam dependendo do tipo de canal.
| Tipo de canal | Tamanho máximo do arquivo | Tipos de arquivos suportados |
|---|---|---|
| Chat aprimorado | 5 MB |
Saída: .bmp, .csv, .doc, .docx, .gif, .jpg, .jpeg, .pdf, .png, .tiff, .txt, .xls, .xlsx, and .xml Entrada: Os usuários finais podem enviar mais de 900 tipos de arquivo. |
| WhatsApp (padrão) | 5 MB | .jpg, .jpeg, .png, .pdf |
| WhatsApp (aprimorado) | Varia conforme o tipo de arquivo. Para obter mais detalhes, consulte Comparar funcionalidades de canal do WhatsApp padrão e aprimorado. | .jpeg, .png., .pdf, .txt, .ppt, .pptx, .pps, .ppsx, .doc, .docx, .xls, .xlsx, .csv., .json, .xml, .rtf, .aac, .amr., .mp4, .3gp Somente entrada: .mp3, .ogg, .mpeg |
| Facebook Messenger (padrão) | 25 MB | .jpg, .jpeg, .png, .gif |
| Facebook Messenger (aprimorado) | 25 MB | .jpg, .jpeg, png, .bmp, .tiff, .webp, .txt, .pdf, .psd, .rtf, .xls, .xml, .exe, .zip, .mp3, .mov, .mp4, .3gp, .gif |
| Apple Messages for Business (aprimorado) | 100 MB | .png, .jpg, .jpeg, .bmp, .tiff, .txt, .pdf, .psd, .rtf, .xls, .xlsx, .doc, .docx, .ppt, .json, .pptx, .pps, .ppsx, .csv, .xml, .pkpass, .ics, .exe, .zip, .usdz, .mp3, .caf, .mov, .mp4, .3gp, .gif |
| LINE (aprimorado) | Varia conforme o tipo de arquivo. Para obter mais detalhes, consulte Considerações sobre Canais de mensagens de linha. | .png, .jpeg, .mpf, .m4a |
| Traga seu próprio canal | 25 MB | .png, .jpg, .jpeg, .bmp, .tiff, .gif, .txt, .pdf, .psd, .rtf, .xls, .xlsx, .doc, .docx, .ppt, .pptx, .json, .pps, .ppsx, .csv, .xml, .mov, .mp4, .3gp, .3g2, .mpg, .mp3, .caf, .m4a, .exe, .zip, .ics, .pkpass, .usdz |
| Códigos longos de SMS (padrão e aprimorado) |
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.jpg, .jpeg, .png, .gif |
| Códigos longos gratuitos de SMS (padrão e aprimorado) | 525 KB | .jpg, .jpeg, .png, .gif |
- Clique no ícone de clipe na janela de mensagens.
- Selecione a imagem ou o arquivo que deseja enviar. Você pode anexar apenas um arquivo por vez.
- Se seu arquivo for um link público, como opção, crie uma data de expiração para ele.
- Clique no ícone de enviar.
Nota
- Em canais padrão, os representantes de serviço não podem enviar texto e um arquivo na mesma mensagem.
- Imagens e anexos de arquivo enviados por canais de código longo de SMS têm suporte apenas para números dos EUA e do Canadá associados a instâncias do Salesforce da América do Norte. Visualize sua instância na página Informações sobre a empresa em Configuração. Os canais de código curto de SMS não oferecem suporte a imagens e anexos de arquivo.
- Em canais aprimorados excluindo LINE e WhatsApp, os representantes podem receber GIFs, mas não enviá-los. LINE e WhatsApp não oferecem suporte a GIFs.
- Em canais aprimorados do Facebook Messenger, os anexos de arquivo são enviados com nomes de arquivo gerados aleatoriamente em vez do nome de arquivo original.
- Em canais aprimorados, se os clientes anexarem vários arquivos a uma mensagem, o representante poderá não receber a mensagem. Se isso ocorrer, o cliente poderá tentar enviar um anexo por mensagem.
- Para permitir que os clientes visualizem os arquivos de ativo enviados por bots ou representantes, primeiro, adicione a licença do recurso Usuário do Salesforce CRM Content à sua organização e depois aos usuários que enviam arquivos. Para permitir que bots e representantes compartilhem arquivos em canais aprimorados e chat aprimorado, habilite o compartilhamento de arquivos para canais de mensagens aprimorados.
- Habilitar o compartilhamento de arquivos para canais de mensagens aprimorados
Para permitir que representantes de serviço e bots compartilhem arquivos com clientes em canais de mensagens aprimorados e chat aprimorado, defina suas configurações de entrega de conteúdo. - Habilitar vinculação pública em um arquivo de ativos
Para permitir que os clientes visualizem visualizações de arquivos de ativo enviados por representantes de serviço ou bots, habilite a funcionalidade de link público no arquivo.
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